Como reduzir entregas falhadas e melhorar a satisfação do cliente

Cada entrega falhada custa dinheiro e frustra clientes. A boa notícia é que a maioria pode ser evitada com alguns hábitos e as ferramentas certas. Este guia mostra como aumentar a sua taxa de entrega à primeira.

Cada entrega falhada é paga duas vezes, uma na viagem desperdiçada e outra na frustração do cliente. A parte encorajadora é que a maioria das falhas remonta a algumas causas evitáveis, portanto pequenas melhorias na finalização da compra e na comunicação fazem uma grande diferença.

Obter o endereço correto na origem

Valide endereços no checkout e confirme códigos postais. Uma parte surpreendente de falhas vem de pequenos erros de endereço que são fáceis de capturar cedo.

Comunicar de forma proativa

• Envie notificações de expedição e de saída para entrega.
• Partilhe o rastreio em tempo real para que os clientes possam planear estar em casa.
• Ofereça opções de local seguro ou de vizinho quando disponível.

Use os dados para melhorar

Reveja onde as falhas se agrupam, por área ou por motorista, e ajuste. Pigee Courier oferece-lhe os dados de rastreio e prova de entrega para encontrar e corrigir os padrões.

Perguntas frequentes

O que causa a maioria das entregas falhadas?

Erros de endereço e destinatários ausentes causam a maioria das falhas. Validar endereços na finalização da compra e enviar atualizações de rastreamento proativas resolve a maioria delas.

Como ajudam as notificações de entrega?

Notificações de envio e saída para entrega permitem aos destinatários planearem estar presentes ou escolher um local seguro, o que aumenta as taxas de entrega à primeira tentativa e a satisfação.

Reduzir entregas falhadas é principalmente sobre identificar problemas antes do veículo sair. Endereços validados na finalização da compra, um número de contacto para o transportista e notificações proativas em conjunto eliminam a maioria das razões pelas quais uma encomenda não é entregue.