بعد أن عطّل الوباء العديد من خطط السفر، يخطط الكثيرون لاستئناف رحلاتهم في الواقع الجديد. في الولايات المتحدة وحدها، 37% من المستجيبين البالغين ينوون حجز رحلات محلية وخارجية في عام 2022. وفقاً للبحث، يتم حجز العديد من هذه الخطط على الإنترنت. في الواقع، من المتوقع أن تنمو حجوزات السفر عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات بنسبة 6.2% في عام 2023 الوجود على الإنترنت.
مع ذلك، يعتبر وجود على الإنترنت الآن ضرورياً بلا تفاوض لأي عمل يأمل في الاستفادة من انتعاش السياحة . ومع ذلك، بناء وجود على الإنترنت يجذب التحويلات ليس نفس فترة ما قبل الوباء. لجذب السياح اليوم بفعالية، فيما يلي بعض الاعتبارات التي يجب الأخذ بها:
أبرز أصالتك المحلية
وفقاً للبحث، يعتبر موقع المقصد الفريد في السوق العالمية موقعاً تنافسياً. عند البحث عن مكان جديد للزيارة، يبحث السياح عن ثقافة فريدة والعمارة والطعام والمناظر الطبيعية والتسوق، وغيرها. كلما استطاع الموقع أن يميز نفسه بشكل مميز في هذه المجالات، زاد احتمال جذب السياح. وعليه، يجب أن يعكس وجودك على الإنترنت نفس الصفات الإقليمية الفريدة. كلما كانت علامتك التجارية محلية بشكل أصيل، كلما اعتبرت أكثر قيمة وجديرة بالتجربة بين السياح المميزين. حتى لو لم تكن الخدمات التي تقدمها محلية بشكل مميز، فإن إيجاد طريقة لتمثيل إرثك في علامتك التجارية سيجعلك أكثر بقاءً في الذاكرة في البحث عبر الإنترنت.
امنح الأولوية لكونك مفيداً للزوار
لن يكون معظم السياح على دراية بالفروق الدقيقة والتفاصيل التي قد تكون معروفة بشكل عام في منطقتك. لذا، من الأساسي أن تكون مفيداً وودوداً تجاه الزوار من جميع الفئات. على سبيل المثال، عند البيع للسياح، اشرح بإقناع التاريخ والتعليمات والصيانة وخيارات التسليم الفريدة التي تصاحب كل منتج. بهذه الطريقة، تقل احتمالية فقدان أي معلومات أساسية وذات قيمة في الترجمة. كلما كانت معلوماتك على الإنترنت أكثر اكتمالاً، زاد احتمال الحصول على المزيد من الأعمال من السياح.
إذا كنت تقدم خيارات الدردشة عبر الإنترنت، فكن فعالاً في الإجابة على الاستفسارات. تأكد من تقديم إجابات موجزة وكاملة وتوفير حلول لأي نقاط ضعف وكن دافئاً وودياً بشكل خاص. عندما تكون شخصيتك على الإنترنت موثوقة ومفيدة وودية، يكون العملاء أكثر عرضة للثقة بك والولاء لعلامتك التجارية.
تثقف نفسك حول اتجاهات الاتصال
نظراً للعوامل المتغيرة باستمرار مثل المناخ الاجتماعي والتطورات التكنولوجية والثقافة الشعبية، يتغير الاتصال عبر الإنترنت باستمرار. يضمن الحفاظ على التحديث بهذه الاتجاهات أن نهجك تجاه المحتوى يكون دائماً في الوقت المناسب ومناسباً. لحسن الحظ، هناك عدة طرق يمكن للعمل بها أن يتابع بفعالية هذه الاتجاهات والتغييرات السريعة. إحدى الطرق هي الاشتراك في مؤثري الإنترنت من مجال مماثل. قد يعطيك متابعة هذه العلامات التجارية رؤى حول أحدث الاتجاهات التي يمكنك التكيف معها بسرعة. والطريقة الأخرى الأكثر عمقاً هي الخضوع لتدريب الاتصالات، مثل الالتحاق بدورات قصيرة في إنشاء المحتوى على الإنترنت. يمكن لهذه الفئات غير الدرجة أن تعلم مهارات مثل كتابة الإعلانات أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
توفر التعليم العالي تدريباً لقادة السياحة في عالم ما بعد الوباء لمن يريد مزيداً من التطوير المتقدم. تعيد الكليات والجامعات في جميع أنحاء العالم تصميم مناهجها لتحديث المديرين لتحقيق النجاح التشغيلي في صناعة السياحة المنعشة. جزء من هذا المنهج الجديد هو تجهيز مديرين لديهم حنكة اجتماعية وعاطفية. هذا يمكّن الموظفين من إنشاء وتطوير علاقات العميل والضيف من خلال برامج الاتصالات عبر الإنترنت، التي تدرب الطلاب على أحدث الاتجاهات في إنشاء المحتوى والبحث السوقي والتسويق الرقمي. يمكن لقادة السياحة استخدام هذه المهارات للحفاظ على وجودهم على الإنترنت سريع الاستجابة وجذاباً وقابلاً للتوسع. البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات الاتصالات يعني أنك عمل جديد وذو صلة يستحق التعامل معه.
قوّ التدابير الأمنية السيبرانية الخاصة بك
تحتل صناعة السياحة والسفر المرتبة الثالثة بين القطاعات التي تشهد أعلى حوادث الجرائم السيبرانية. يمكن للهجمات الشائعة، بما في ذلك التصيد والبرامج الضارة وبرامج الفدية، أن تعطل عملك وعملاءك. لمنع هذه الحوادث، من الأفضل أن يكون لديك خطة أمنية سيبرانية استباقية في المكان. بصرف النظر عن موفر مكافحة الفيروسات والأمن السيبراني المعتاد، يتضمن هذا تدريب أمان سيبراني مخصص لفريقك.
يجب أن يكون فريقك ملماً بممارسات الأمن السيبراني حتى مع عدد قليل من الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك مشاركة جهود الأمن السيبراني الخاصة بك مع الزوار. تُعتبر خروقات البيانات من بين أكثر المخاوف شيوعاً لدى المسافرين. خاصة مع إرسال المزيد من المستندات المهمة والمعلومات المالية رقمياً إلى وجهات السياحة. بالإضافة إلى ذلك، يعتمد معظم المسافرين على المعاملات الرقمية من الخدمات المصرفية إلى النقل والإقامة خلال رحلاتهم. هذا يجعل عدداً كبيراً منهم حذراً جداً من المواقع والكيانات على الإنترنت. بضمانك لهم أنهم لن يتعرضوا للخطر على موقعك، فأنت تزيد فوراً من شفافيتك وموثوقيتك.
من خلال حضور قوي وواعٍ على الإنترنت، يمكنك أن تكون متميزاً بين السياح مع انتعاش السياحة المحلية والدولية.
