Pigee Inc. – شروط وأحكام تأمين الشحنات
(مدعوم من قبل Figural – شريك وسيط التأمين والمُكتتب)
تاريخ النسخة: طبعة 2025
المادة 1 – التعريفات
لأغراض شروط وأحكام التأمين هذه ("الشروط والأحكام")، تحمل المصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:
"Pigee Inc." أو "Pigee":
Pigee Inc.، شركة توفر الوصول إلى تأمين الطرود من خلال تطبيق Pigee للجوال ومنصة الويب وواجهة برمجة التطبيقات. تعمل Pigee كشريك توزيع وتكنولوجيا ولا تقوم بالتأمين بنفسها."منصة Pigee":
أي تطبيق Pigee للجوال أو بوابة ويب (بما في ذلك account.pigeepost.com) أو إضافة برمجية أو واجهة برمجة تطبيقات أو أي واجهة أخرى يمكن للعملاء من خلالها شراء تأمين الطرود."Figural":
وسيط تأمين مسجل في سجل نانتير للتجارة والشركات تحت الرقم 837 953 041، ومكتبه المسجل في 99 avenue Achille Peretti، 92200 Neuilly-sur-Seine، فرنسا، معتمد من قبل ORIAS تحت الرقم 18002684. تعمل Figural كوكيل للمُكتتب وتدير المطالبات."تأمين الطرود":
عقد التأمين الذي يغطي العناصر المنقولة، المقدم من قبل المُكتتب عبر Figural، والمتاح للعملاء من خلال منصة Pigee."المُكتتب":
شركة التأمين التي تكتتب على تأمين الطرود، أو وسيط التأمين الذي تعمل Figural وكيلاً عنه. يمكن توفير هويتهم للعميل بناءً على الطلب."الموقع الإلكتروني":
موقع Figural الإلكتروني: www.figural.com."العميل" / "المُرسِل":
أي شخص طبيعي أو كيان قانوني يستخدم منصة Pigee لتنظيم الشحنة وشراء تأمين الطرود للحزمة."الحزمة":
عنصر واحد أو عدة عناصر، بغض النظر عن الوزن أو الحجم أو الحجم، يشكل وحدة حمل قابلة للتحديد عند تسليمها للناقل."العنصر":
أي شيء منقول قابل للتغطية بموجب هذه الشروط والأحكام، باستثناء العناصر المدرجة في الاستثناءات (المادة 4.3)."الناقل":
أي ناقل جوي أو بري أو خدمة بريدية معتمدة بموجب هذه الشروط والأحكام."التسليم":
التسليم المادي للطرد أو البند للمستقبل مقابل التوقيع."المستقبل":
الشخص المسمى كمستقبل الطرد أو البند على بطاقة النقل أو تسمية الناقل وفي نموذج Pigee/التأمين الذي ملأه العميل."تاريخ الاستلام":
التاريخ الذي يتم فيه تسليم الطرد أو البنود للناقل للمرة الأولى."الحادثة":
السرقة الكاملة أو الجزئية أو الضرر أو الفقدان أو عدم التسليم للبنود خلال فترة التغطية."الخدمة":
خدمة التصرف كوكيل وسيط تأمين يقدمها Figural والخدمة التوزيعية والتقنية التي يقدمها Pigee."التاجر الإلكتروني":
أي عمل تجاري رسمي يبيع أو يشتري عناصر عبر الإنترنت.
المادة 2 – الغرض والنطاق تطبيق الشروط والأحكام
2.1 الغرض
تحدد هذه الشروط والأحكام الإطار العقدي لتأمين الطرود المتاح عبر Pigee والمدار من قبل Figural نيابة عن المؤمن.
2.2 النطاق
تنطبق هذه الشروط والأحكام دون تقييد أو تحفظ على أي شراء لتأمين الطرود عبر منصة Pigee.
2.3 القبول
بواسطة:
تحديد تأمين الطرود و/أو
تحديد صندوق القبول ذي الصلة و/أو
تأكيد شحنة مع التأمين على منصة Pigee،
يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم وقبل:
شروط وأحكام تأمين Pigee هذه؛
شروط التأمين الخاصة بـ Figural؛ و
شروط الخدمة العامة الخاصة بـ Pigee وأي شروط ناقل قابلة للتطبيق.
2.4 الأولوية
تسود هذه الشروط والأحكام على أي وثيقة متناقضة صادرة من العميل أو أي طرف ثالث.
2.5 تفاصيل التواصل
Figural
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine, France
البريد الإلكتروني: contact@figural.com
الموقع الإلكتروني: www.figural.com
Pigee Inc.
البريد الإلكتروني (المطالبات والدعم): claims@pigeepost.com
الموقع الإلكتروني: www.pigeepost.com
المادة 3 – النطاق الجغرافي لتأمين الطرود
3.1 الدول المشمولة
يغطي تأمين الطرود الشحنات إلى ومن:
جميع الدول الأوروبية والمملكة المتحدة؛
و، للشحنات الدولية، إلى/من الوجهات التالية:
الولايات المتحدة، كندا، اليابان، كوريا الجنوبية، سويسرا، سنغافورة، أستراليا، هونغ كونغ، النرويج، نيوزيلندا، إسرائيل.
3.2 الدول المستبعدة
يتم استبعاد ما يلي من التغطية، سواء كانت دولة المنشأ أو الوجهة:
أي دولة تخضع لحظر أو عقوبات بحيث أن تنفيذ تأمين الطرود قد يعرض Figural أو شركة التأمين للعقوبات أو الحظر أو القيود بموجب:
قرارات الأمم المتحدة؛ و/أو
القانون الأوروبي أو الفرنسي أو الأمريكي أو أي قانون وطني آخر قابل للتطبيق.
الاستثناءات الصريحة تشمل:
أفغانستان، بيلاروس، بورما، كوبا، كوريا الشمالية، العراق، إيران، روسيا، سوريا، أوكرانيا، فنزويلا،
جميع دول إفريقيا (القارة الأفريقية بأكملها).
لا ينطبق أي تغطية إذا كانت الشحنة تبدأ من أو موجهة إلى أي من الدول المستبعدة.
المادة 4 – البنود المشمولة بتأمين الطرود
4.1 القاعدة العامة
تؤمّن Figural جميع السلع الجديدة والمستعملة باستثناء تلك المدرجة في الاستثناءات الواردة في المادة 4.3.
4.2 أمثلة على السلع ذات المخاطر المغطاة
على سبيل المثال (غير حصري):
المجوهرات والؤلؤ والأحجار الكريمة والساعات؛
منتجات الصياغة الذهبية؛
السلع الجلدية؛
الأعمال الفنية والمقتنيات والطوابع النادرة؛
الحرف اليدوية؛
المنتجات عالية التقنية؛
الملابس والأحذية والإكسسوارات الموضة؛
السلع الرياضية (بما فيها الدراجات الهوائية)؛
الكتب والمجلات والملصقات؛
الأدوية التي لا تتطلب درجة حرارة محكومة.
يمكن تغطية جميع السلع غير المستثناة صراحة بموجب المادة 4.3، مع الامتثال لهذه الشروط والأحكام.
عند الإسناد إلى الناقل، تكون المقتنيات مغطاة إذا:
امتثل العميل للالتزامات الواردة في المادة 8؛ و
لا تتجاوز القيمة الإجمالية للطرد لا القيمة المصرح بها إلى Figural.
4.3 المقتنيات غير المغطاة
يتم استبعاد ما يلي غير مغطاة بموجب تأمين الطرود، بسبب طبيعتها:
حيوانات حية؛
البضائع المنقولة تحت ظروف درجة حرارة محكومة (موجبة أو سالبة)؛
معدات التصنيع أو الإنتاج؛
السلع المشحونة بكميات كبيرة بحراً أو نهراً؛
أوراق نقدية وكوبونات وأوراق مالية وشيكات وعملات معدنية مسكوكة ومعادن نفيسة خالصة؛
الفراء والجلود والمواد الجلدية (خام)؛
الأثاث المنقول؛
هياكل الحاويات؛
السلع الداخلة في نطاق التعامل بالسلع الخام؛
البضائع المصنفة كخطرة بموجب الاتفاقيات أو القوانين أو اللوائح المعمول بها؛
التبغ والسجائر والكحول؛
الأشياء أو الأعمال الفنية المصنوعة من الزجاج والخزف والسيراميك والفخار والكريستال والمرايا والمزهريات والفخار والأدوات المنزلية وشاشات التلفاز وشاشات الكمبيوتر، ما لم تكون العبوة موثقة خطياً من قبل Figural قبل الشحن؛
البنود المشحونة على منصة نقل، ما لم معتمد خطياً من قبل Figural.
4.4 الحد الأقصى للقيمة القابلة للتأمين
يغطي تأمين الطرود الحزم حتى قيمة أقصى قدرها €100,000 (مائة ألف يورو) لكل حزمة.
فوق هذه القيمة، لا ينطبق التغطية ما لم توافق Figural صراحة خطياً على تقديم التغطية.
4.5 شرط معاملة المبيعات
ينطبق تأمين الطرود فقط على البضائع التي تشكل جزءاً من معاملة بيع بين طرفين.
لا يغطي لا الآتي:
الهدايا؛
العناصر المستعارة؛
عينات المنتجات؛
البنود المرسلة من الشركات إلى الموظفين، أو المرتجعة من الموظفين؛
أي شحنة غير مرتبطة بعملية بيع موثقة.
4.6 البنود المرتجعة
يغطي تأمين الطرود أيضاً البنود المرتجعة إذا:
تتعلق شحنة الاسترجاع بنفس البنود التي تم تأمينها وشحنها للخارج؛
تكون البضائع سليمة وقابلة للبيع وقت الاسترجاع؛
تكون البضائع معبأة بشكل صحيح وفقاً للمادة 8.1؛ و
يتم الاسترجاع خلال فترة التغطية المحددة في المادة 5.
المادة 5 – مدة التغطية
5.1 فترة التغطية الأساسية
بالنسبة للبضائع المسلمة لحامل الشحنة، تبدأ التغطية:
تبدأ عند تسليم البضائع المؤمنة، والمعبأة بشكل صحيح وفقاً للمادة 8، إلى حامل الشحنة؛ و
تنتهي عند:
التسليم للمستقبِل مع التوقيع؛ أو
في أقصى الأحوال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ الاستلام،
أيهما يحدث أولاً، بغض النظر عن وسيلة النقل.
5.2 البضائع المسترجعة
بالنسبة للبضائع المسترجعة، ينتهي التأمين على الطرود:
في موعد لا يتجاوز 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ استلام الشحنة الأصلية للشحنة الأولى، ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك كتابياً من قِبل Figural.
البضائع المسلمة والمسترجعة بعد ذلك إلى المرسل لا تكون مشمولة إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابياً صراحة من قِبل Figural.
المادة 6 – أنواع الأخطار المغطاة والمستبعدة
6.1 الأخطار المغطاة
يغطي التأمين على الطرود:
فقدان البضائع؛
السرقة الكاملة أو السرقة الجزئية؛
الضرر المادي الذي يلحق بالبضائع أثناء النقل.
6.2 الأخطار غير المغطاة
لا يغطي التأمين على الطرود لا الآتي:
الصدأ و/أو التأكسد على البضائع المشحونة بدون تعبئة سليمة؛
العطل أو الاضطراب الوظيفي للعناصر الميكانيكية أو الكهربائية أو الإلكترونية حيث لا توجد أدلة واضحة على أضرار النقل؛
الانخفاض الفني للقيمة الجمالية؛
فقدان البيانات المسجلة على وسائط مغناطيسية أو رقمية؛
الخدوش والخدوش والتشوهات والأضرار التجميلية الأخرى البحتة؛
الأضرار الناجمة عن الاستخدام العادي أو البلى أو الحالة الموجودة مسبقًا (أضرار العناصر المستعملة التي لم تنجم عن النقل)؛
الخسائر أو الأضرار حيث تم استلام الطرد:
بدون توقيع؛ أو
بتوقيع غير متطابق أو احتيالي؛
المخاطر المتعلقة بالتلوث الكهرومغناطيسي أو البيوكيميائي أو البيولوجي أو الإشعاعي أو الأسلحة الكيميائية؛
المخاطر النووية؛
العناصر المكسورة أو الضعيفة بالفعل وقت الشحن (ما لم توافق عليها Figural كتابةً)؛
العناصر المشحونة على منصة، ما لم توافق عليها Figural كتابةً.
6.3 الاستثناءات الاستثنائية
الأحداث التالية لا مغطاة:
المصادرة أو الحجز أو الاستيلاء أو كسر الحصار أو التهريب أو أي قبض أو ضبط، بما في ذلك أي ضمان أمني لتحرير الشحنة المؤمن عليها؛
السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم من المشتري أو أي مستفيد أو ممثليهم؛
العيوب الكامنة في الشحنة المؤمن عليها؛ الديدان أو الحشرات (ما لم يحدث التلوث أثناء الرحلة المؤمن عليها)؛
تأثيرات درجة الحرارة الجوية أو التسرب العادي أو الفقد الطبيعي في الوزن أو الحجم؛
غياب أو عدم كفاية أو عدم ملاءمة التحضير أو التعبئة أو المواد البالية؛
الحرب أو الحرب الأهلية أو الأعمال العدائية أو الانتقام أو الطوربيدات أو الألغام وجميع أسلحة الحرب الأخرى أو أعمال التخريب أو الإرهاب ذات الطبيعة السياسية أو المتعلقة بالحرب؛
الاستيلاء أو الأخذ في البحر أو القبض أو الضبط أو القيد أو المضايقة أو الاحتجاز من قبل أي حكومة أو سلطة؛
الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الإغلاقات والأحداث المماثلة؛
القرصنة ذات الطبيعة السياسية أو المتعلقة بالحرب.
المادة 7 – الناقلون المعتمدون وطرق التسليم
7.1 التأمين على الطرود ينطبق فقط على الطرود المشحونة عن طريق التسليم الموقّع إلى المستقبل. التغطية سارية المفعول لمدة تصل إلى 14 (أربعة عشر) يوماً من بداية رحيل الشحنة. يجب على المشتري اختيار خدمة شحن سريعة معقولة لضمان التسليم في الإطار الزمني هذا.
7.2 البضائع الموكولة إلى ناقل نهري أو بحري غير مغطاة من قبل التأمين على الطرود.
7.3 لا ينطبق التأمين على الطرود لا على العناصر المرسلة إلى متاجر الطرود التي ليست مكرسة بشكل أساسي لشحن الطرود (على سبيل المثال، المتاجر العامة التي تعمل كنقاط استلام).
7.4 باستثناء، بالنسبة للشحنات التي تتعامل معها "Hermes" أو "MyHermes":
التغطية محدودة إلى €1,000 (ألف يورو) لكل طرد.
إذا تم إرسال هذا الطرد من أو شحنه إلى متجر طرود، فإن التغطية محدودة أيضاً إلى €500 (خمسمائة يورو) لكل طرد.
7.5 الشحنات إلى أو من متاجر الطرود غير الاحترافية أو نقاط التجميع (حيث الأعمال الرئيسية ليست نقل البضائع) محدودة إلى €500 (خمسمائة يورو) لكل طرد.
المادة 8 – التزامات العميل
ينطبق التأمين على الطرود فقط إذا امتثل العميل لجميع المتطلبات التالية.
8.1 متطلبات التغليف
8.1.1 وقت التسليم إلى الناقل
يجب شحن العناصر داخل حاويات صلبة بحيث لا يمكن تحديد المحتويات باللمس؛
يجب تعبئة البضائع باستخدام تغليف مزدوج جديد ومقاوم:
تغليف داخلي (على سبيل المثال، غلاف فقاعي، صندوق داخلي)؛ و
تغليف خارجي صلب (على سبيل المثال، صندوق كرتون قوي)؛
يجب تحضير البضائع وتعبئتها وتغليفها بشكل مناسب وفقاً لطبيعتها لتتحمل مخاطر النقل العادية؛
لا يجب أن تظهر أي معلومات على التغليف قد تكشف عن طبيعة أو قيمة العناصر:
لا توجد أسماء علامات تجارية أو أوصاف عناصر أو أسماء مواقع ويب أو مؤشرات أخرى؛
لا تعتبر نموذج الجمارك مؤشراً على القيمة، لكن يجب وضعها تحت فاتورة الشحن الجوي؛
A صورة للطرد وصورة لمحتوياته يجب التقاطها قبل كل شحنة.
8.1.2 قواعد العناصر التالفة عند التسليم
إذا بدا الطرد تالفاً، يجب على العميل وصف الضرر بدقة على المستند المصاحب للشحنة أو الجهاز الإلكتروني المستخدم للتوقيع؛
إذا وقّع العميل على مستند التسليم دون إبداء أي تحفظات، يُعتبر أنه قد قبِل البضائع وقد يفقد حق تقديم مطالبة؛
للعميل الحق في طلب فحص الطرد بحضور ممثل الناقل قبل التوقيع، حتى لو أبدى الممثل عدم رضاه.
8.1.3 تغليف غير مقاوم
سيتم تأمين التغليف غير الصلب وغير المقاوم (مثل أكياس الفقاعات، أكياس الكرتون الرقيقة) بحد أقصى لقيمة €200 (مائتا يورو) لكل طرد.
8.2 متطلبات طريقة الشحن
يجب تسليم البضائع للمستقبل مقابل توقيع المستقبل;
يجب أن تُظهر بطاقة الشحن بوضوح:
الاسم الأول والاسم الأخير؛
رقم الهاتف؛
العنوان البريدي الكامل، بما في ذلك الرمز البريدي والمدينة والدولة؛
إذا أذن المستقبل أو المُرسل للناقل بـ:
ترك الطرد دون توقيع؛ أو
تركه مع طرف ثالث؛ أو
تركه في صندوق بريد أو أي موقع غير آمن،
فإن التغطية تنتهي عند تلك النقطة، ما لم يثبت إهمال من قبل الناقل.
8.3 متطلبات القيمة المصرح بها
يجب على العميل أن يصرّح بقيمة المواد عند شراء تأمين الطرود عبر Pigee؛
يجب أن تُدعم هذه القيمة بـ:
فاتورة تجارية؛ أو
شهادة بيع (بين الأفراد)؛ أو
تقييم خبير (مثل تقييم الأعمال الفنية)؛
لا يجوز للقيمة المصرح بها أن تتجاوز القيمة المذكورة في الوثائق الداعمة.
8.4 الدعوى القانونية
يجب على العميل الاحتفاظ بحقوقه في رفع دعوى قانونية ضد:
الناقلين؛ و/أو
أي طرف ثالث قد يكون مسؤولاً عن الفقدان أو الضرر.
المادة 9 - قيمة التعويض
9.1 يعوّض تأمين الطرود القيمة الفعلية للبيع للعناصر، كما يثبتها:
الفاتورة التجارية؛
شهادة البيع؛
التقييم الخبير؛
يجب أن تكون هذه الوثائق مدعومة بإثبات الدفع (كشف حساب بنكي، إيصال الدفع، إلخ).
9.2 قد لا يتجاوز المبلغ الإجمالي المسترد القيمة المؤمَّن عليها أبداً إذا تلقى العميل تعويضاً من الناقل، يتم خصم هذا المبلغ من تعويض التأمين النهائي. لا يجوز للعميل الاستفادة من الجمع بين تعويض الناقل وتعويض التأمين.
9.3 بالنسبة إلى الهواتف الذكية، ينطبق خصم قدره €150 لكل وحدة .
المادة 10 - تعويض الحادثة (متطلبات المطالبة إلى Figural)
10.1 في حالة حدوث حادثة، يجب على العميل:
اتخاذ خطوات معقولة لحماية العناصر المؤمَّن عليها وتحديد الضرر الإضافي؛
الاحتفاظ بجميع الحقوق والمسارات القانونية ضد الناقلين و/أو أي طرف ثالث مسؤول؛
في حالة الضرر: اكتب ملاحظات واضحة وموجزة وذات مغزى على إيصال التسليم؛
التقط صوراً لـ:
الطرد؛ و
محتويات الطرد؛
احتفظ بـ جميع العبوات;
في حالة السرقة: قدّم شكوى لدى الشرطة.
10.2 قبل معالجة أي مطالبة، يجب أن يتمكن العميل من تزويد Pigee Inc. بـ:
نسخة من هوية صالحة و/أو تسجيل العمل؛
تذكرة الشاحن؛
الفاتورة أو شهادة البيع أو التقييم من خبير + إثبات الدفع؛
نسخة من أي مطالبة تم تقديمها للشاحن ورد الشاحن؛
صور للطرد ومحتوياته؛
للسرقة: نسخة من تقرير الشرطة؛
للفقدان: شهادة عدم التسليم من الشاحن؛
للضرر: نسخة من الملاحظات المكتوبة على وثيقة التسليم.
تحتفظ Pigee Inc. بالحق في طلب أي وثائق إضافية تراها مفيدة، بما في ذلك وثائق الهوية المحدثة.
10.3 يجب على العميل إخطار Pigee Inc. بالحادثة دون تأخير وليس في موعد أقصاه:
3 أيام من تاريخ التسليم المقرر في الأصل,
من خلال إرسال بريد إلكتروني يتضمن:
وصف واضح للحادثة؛
صورة للطرد ومحتوياته قبل الشحن;
رقم تتبع الشاحن.
10.4 ستقدم Pigee Inc. الدعم للعميل في معالجة المطالبة، وتساعد في ملء النماذج، وتحديد الوثائق المطلوبة لتقديم شامل لشركة التأمين.
10.5 في حالة عدم تسليم الطرد، يجب على العميل:
إثبات بذل العناية الواجبة في الحصول على بيان محدد من الشاحن فيما يتعلق بالبنود المفقودة/التالفة؛ و
الالتزام بقبول أي طرد قد يتم العثور عليه لاحقاً و تعويض شركة التأمين قيمة التأمين المقابلة، مطروحاً منها مبلغ أي أضرار أو خسائر مؤكدة.
القسم 10A – بدء المطالبة عبر Pigee Inc.
10A.1 أين يتم تقديم المطالبة عبر Pigee
قد يبدأ العملاء الذين يستخدمون منصة Pigee مطالبة بالاتصال بـ:
دعم مطالبات Pigee Inc.
📧 البريد الإلكتروني: claims@pigeepost.com
يُستخدم هذا العنوان للأغراض التالية:
تسجيل مطالبة؛
تقديم التوجيهات بشأن المستندات المطلوبة؛
إرسال ملف المطالبة الكامل إلى Figural لتقييم التأمين.
تبقى Figural المسؤولة عن إدارة المطالبات؛ لا يمكن لـ Pigee الموافقة على المطالبات أو رفضها.
10A.2 كيفية بدء مطالبة (خطوة بخطوة)
لبدء مطالبة عبر Pigee، يجب على العميل إرسال بريد إلكتروني إلى claims@pigeepost.com يتضمن:
سطر الموضوع:
INSURANCE CLAIM – [Tracking Number] – [Sender Name]المحتويات المطلوبة بحد أدنى:
وصف الحادثة (ما حدث، ومتى، وأين)؛
مرجع طلب Pigee (إن وجد)؛
اسم شركة النقل ورقم التتبع.
المرفقات (حيثما ينطبق):
صورة الطرد والمحتويات قبل الشحن;
صورة الطرد عند التسليم (خاصة إذا كان تالفاً)؛
صورة (صور) للعنصر (العناصر) التالفة؛
نسخة من تصريح الشحن / قائمة الملاحة لشركة النقل؛
الفاتورة أو إثبات الدفع أو تقييم الخبير؛
نسخة من المطالبة أو المراسلات مع شركة النقل؛
تقرير الشرطة (في حالة السرقة)؛
شهادة عدم التسليم من شركة النقل (في حالة الفقدان)؛
نسخة من إيصال التسليم مع الملاحظات (في حالة الضرر).
عادة ما تقر Pigee بتلقي المطالبة عبر البريد الإلكتروني في غضون يوم عمل واحد.
10A.3 حدود زمنية
احترام متطلبات فيجورال/شركة التأمين:
يجب على العميل إبلاغ Pigee عن الحادثة خلال 3 أيام من تاريخ التسليم المجدول أو اكتشاف المشكلة (وفي جميع الأحوال خلال المواعيد النهائية لفيجورال المنصوص عليها في المادة 10.3).
ستعمل Pigee بعد ذلك على تقديم المطالبة والمستندات الداعمة إلى فيجورال في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
قد يؤدي عدم الالتزام بالمواعيد النهائية إلى رفض التغطية من قبل فيجورال و/أو شركة التأمين.
10A.4 العملية والمواعيد الاسترشادية
بمجرد استلام Pigee للمطالبة:
الإقرار – حوالي يوم عمل واحد
تؤكد Pigee الاستقبال عن طريق البريد الإلكتروني وتوفر مرجع المطالبة.
تحضير الملف – حوالي 1-3 أيام عمل
تراجع Pigee التوثيق؛
تطلب أي عناصر مفقودة أو غير واضحة؛
تحضر الملف لفيجورال.
الإرسال إلى فيجورال – بمجرد اكتماله
تنقل Pigee الملف الكامل بشكل آمن إلى فيجورال للتقييم الرسمي.
مراجعة فيجورال – عادة 5-14 يوم عمل
تراجع فيجورال الأدلة والتعبئة والقيمة المُصرح بها وتوثيق شركة النقل؛
قد تطلب فيجورال أو Pigee توضيحات إضافية أو مستندات من العميل.
القرار والتسوية – عادة خلال 30 يوماً (قد تستغرق الحالات المعقدة وقتاً أطول)
تقبل شركة التأمين، عن طريق فيجورال، أو ترفض المطالبة وتحدد مبلغ التعويض؛
تُبلِغ Pigee أو فيجورال العميل بالقرار والخطوات التالية؛
عند الموافقة، يتم معالجة الدفع للعميل (بعد طرح أي خصومات قابلة للتطبيق أو تعويض شركة النقل).
هذه المواعيس استرشادية وغير ملزمة. قد تتطلب التحقيقات المعقدة أو مشاكل شركة النقل عبر الحدود وقتاً أطول.
10A.5 التواصل أثناء المطالبة
تعمل Pigee كنقطة الاتصال الأولى للعميل (عبر claims@pigeepost.com);
قد تتواصل فيجورال أيضاً مع العميل مباشرة فيما يتعلق بالمطالبة؛
Pigee غير مصرح لها بتجاوز أو تعديل أو ضمان نتائج قرارات Figural أو المؤمِّن.
10A.6 استرجاع الأموال في حالة العثور على الطرد
إذا تم تسليم الطرد الذي تم التعامل معه سابقاً كمفقود أو تم استرجاعه لاحقاً:
يجب على العميل قبول إعادته؛ و
يجب تعويض مبلغ التأمين المستلم، مطروحاً منه أي ضرر أو خسارة مؤكدة مغطاة بالوثيقة.
المادة 11 – الرجوع ضد الناقلين
في جميع الحالات، يحل المؤمِّن (و/أو Figural نيابة عنه) محل حقوق العميل في متابعة الرجوع ضد الناقلين أو أي طرف ثالث مسؤول.
المادة 12 – تكاليف خدمة التأمين / استرجاع المبلغ
12.1 يتم فرض رسوم خدمات Figural وقسط التأمين على العميل وفقاً للقواعد المتفق عليها والمعروضة في الوقت الفعلي، بما في ذلك من خلال واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Figural ومنصة Pigee.
12.2 السعر مستحق الدفع بالكامل مقدماً في يوم الاشتراك في تأمين الطرود. يتم الدفع عبر منصة Pigee (مثل بطاقة الائتمان/الخصم أو طرق أخرى مقبولة).
12.3 العميل له الحق في إلغاء التأمين وطلب استرجاع المبلغ خلال 14 يوماً, فقط في حالة عدم استلام الطرد بعد من قبل الناقل.
بمجرد استلام الطرد من قبل الناقل، يصبح التأمين نافذاً فوراً ولا يكون قابلاً للاسترجاع أو الإلغاء.
المادة 13 – المسؤولية
كل طرف (العميل، Pigee، Figural، المؤمِّن) يكون مسؤولاً عن عدم احترامه لالتزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام والقانون الواجب التطبيق.
لا تتجاوز المسؤولية القصوى التي قد تتكبدها Figural، على افتراض إثبات هذه المسؤولية، القيمة الإجمالية للضرر، وتكون محدودة بـ 100,000 يورو (مائة ألف يورو) لكل طرد.
لا شيء في هذه الشروط والأحكام يحد من أو يستثني أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استثناؤها بموجب القانون الواجب التطبيق.
المادة 14 – القوة القاهرة
لا يكون Figural أو العميل مسؤولاً عن عدم الوفاء أو التأخر في الأداء الناجم عن قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (أو ما يعادلها بموجب القانون الواجب التطبيق).
يجب على الطرف المحتج بالقوة القاهرة:
إخطار الطرف الآخر فوراً؛ و
تقديم أدلة معقولة على الحدث.
يتم تعليق الأداء لمدة حدوث حالة القوة القاهرة. وعند انتهاؤها، يجب على الطرفين استئناف الأداء العادية في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
المادة 15 – البيانات الشخصية
يُبلغ العميل ويقبل أنه قد يتم جمع البيانات الشخصية:
من قبل Figural بصفتها مراقب البيانات للعمليات المتعلقة بالتأمين؛ و
من قبل Pigee Inc. بصفتها مراقب/معالج بيانات منفصل لأغراض المنصة والدفع ودعم العملاء.
تقوم Figural بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً للائحة حماية البيانات العامة (EU) 2016/679 ("GDPR") وتتعهد بحماية وضمان أمان وسرية هذه البيانات، بما في ذلك إحالة البيانات ذات الصلة إلى شركة التأمين (التي تعمل كمعالج) حصراً لأغراض التأمين.
يمكن استخدام البيانات الشخصية للقيام بـ:
إدارة تأمين الطرود والمطالبات؛
إدارة علاقات العملاء؛
تحسين الموقع الإلكتروني والخدمات؛
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية.
يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة الضرورية بدقة لتلك الأغراض أو كما يقتضيه القانون.
للعملاء الحقوق في الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض، ويمكنهم ممارسة هذه الحقوق بالاتصال بـ Figural (و/أو Pigee، حيثما كان ذا صلة) بموجب GDPR.
للحصول على مزيد من المعلومات، يجب على العملاء الاطلاع على:
بيان خصوصية Figural على www.figural.com؛ و
سياسة الخصوصية لـ Pigee على www.pigeepost.com.
المادة 16 – ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقع Figural الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (ملفات نصية صغيرة توضع على جهاز العميل). بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني؛ والبعض الآخر يحسن من تجربة المستخدم أو يوفر تحليلات.
عند الضرورة بموجب القانون، سيتم طلب موافقة العميل المسبقة قبل تخزين أو قراءة ملفات تعريف الارتباط معينة. يتم توفير التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط لـ Figural و/أو شروط استخدام الموقع الإلكتروني.
المادة 17 – القانون الواجب التطبيق – اللغة
تخضع هذه الشروط والأحكام والمعاملات التأمينية ذات الصلة لـ القانون الفرنسي.
قد يتم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى لغات أخرى (بما في ذلك اللغة الإنجليزية). في حالة حدوث تضارب، فإن النسخة باللغة الفرنسية تسود.
المادة 18 – الدعاوى القضائية وتسوية النزاعات
أي نزاع يتعلق بصحة أو تفسير أو تنفيذ أو إنهاء أو عواقب هذه الشروط والأحكام والذي لا يمكن حله بطريقة ودية بين Figural والعميل يجب تقديمه إلى المحاكم المختصة وفقاً لقواعد القانون العام، مع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك.
يمكن للعميل أيضاً استخدام الوساطة التقليدية، بما في ذلك:
لجنة الوساطة في القضايا الاستهلاكية (Commission de la médiation de la consommation)؛ و/أو
هيئات وساطة متخصصة أخرى مدرجة على موقع Figural الإلكتروني؛
أو طرق بديلة أخرى لحل النزاعات (مثل التوفيق).
المادة 19 – المعلومات السابقة للعقد وموافقة العميل
يقر العميل بأنه تلقى، قبل إبرام العقد، معلومات واضحة وقابلة للفهم بشأن:
الخصائص الأساسية لتأمين الطرود؛
سعر الخدمة؛
هوية Figural وبيانات الاتصال؛
الوظائف والتوافقية لأي محتوى رقمي حيثما ينطبق؛
إمكانية اللجوء إلى الوساطة في حالة النزاع.
أي شراء للتأمين عبر منصة Pigee يشكل قبولاً كاملاً وغير محدود لهذه الشروط والأحكام والتزاماً بدفع ثمن التأمين المطلوب.
نهاية شروط وأحكام التأمين على الشحن من Pigee Inc. (نسخة 2025)
