PIGEE INC. – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SEGURO DE ENVÍO
(Impulsado por Figural – Socio Intermediario de Seguros y Asegurador)
Fecha de versión: Edición 2025
Artículo 1 – Definiciones
Para los fines de estas Condiciones de Seguro ("T&C"), los términos que siguen tienen los significados que se establecen a continuación:
"Pigee Inc." o "Pigee":
Pigee Inc., empresa que proporciona acceso al Seguro de Paquetes a través de la aplicación móvil de Pigee, plataforma web e API. Pigee actúa como socio de distribución y tecnología y no suscribe seguros por sí misma."Plataforma Pigee":
Cualquier aplicación móvil de Pigee, portal web (incluyendo account.pigeepost.com), plugin, API u otra interfaz a través de la cual los Clientes puedan comprar Seguro de Paquetes."Figural":
Un intermediario de seguros registrado en el Registro Mercantil de Nanterre bajo el número 837 953 041, con domicilio registrado en 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, Francia, acreditado por ORIAS bajo el número 18002684. Figural actúa como agente del Asegurador y administra las reclamaciones."Seguro de Paquete":
El contrato de seguro que cubre los artículos transportados, proporcionado por la Aseguradora a través de Figural, y puesto a disposición de los Clientes a través de la Plataforma Pigee."Aseguradora":
La compañía aseguradora que suscribe el Seguro de Paquete, o el corredor de seguros del cual Figural es agente. Su identidad puede ser proporcionada al Cliente bajo solicitud."Sitio web":
El sitio web de Figural: www.figural.com."Cliente" / "Remitente":
Cualquier persona física o jurídica que utilice la Plataforma Pigee para organizar envíos y que compre Seguro de Paquete para un Paquete."Paquete":
Un artículo individual o varios artículos, independientemente de su peso, tamaño o volumen, que constituyen una unidad de carga identificable cuando se entregan al Transportista."Artículo":
Cualquier bien mueble elegible para cobertura conforme a estas Condiciones, excepto los artículos enumerados en las exclusiones (Artículo 4.3)."Transportista":
Cualquier transportista aéreo o terrestre, o servicio postal, autorizado conforme a estas Condiciones."Entrega":
Transferencia física del Paquete o del Artículo al Destinatario contra firma."Destinatario":
La persona nombrada como Destinatario del Paquete o Artículo en la hoja de transporte o etiqueta del transportista y en el formulario de Pigee/seguro completado por el Cliente.«Fecha de Recogida»:
La fecha en la que el Paquete o los Artículos se entregan por primera vez al Transportista.«Siniestro»:
Robo total o parcial, daño, pérdida o no entrega de los Artículos durante el período de cobertura.«Servicio»:
El servicio de actuación como agente de intermediario de seguros prestado por Figural y el servicio de distribución/técnico prestado por Pigee.«Comerciante Electrónico»:
Cualquier empresa oficial que venda o compre artículos en línea.
Artículo 2 – Propósito y Aplicación de los T&Cs
2.1 Propósito
Estos T&Cs definen el marco contractual para el Seguro de Paquetes puesto a disposición a través de Pigee y administrado por Figural en nombre del Asegurador.
2.2 Aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican sin restricción ni reserva a la adquisición de Seguro de Paquetes a través de la Plataforma Pigee.
2.3 Aceptación
Al:
seleccionar Seguro de Paquetes y/o
marcar la casilla de aceptación correspondiente y/o
confirmar un envío con seguro en la Plataforma Pigee,
el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado:
estas Condiciones Generales de Seguro Pigee;
las condiciones de seguro de Figural; y
las Condiciones Generales de Servicio de Pigee y los términos de transportista aplicables.
2.4 Precedencia
Estas Condiciones Generales prevalecen sobre cualquier documento contradictorio emitido por el Cliente o un tercero.
2.5 Datos de Contacto
Figural
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine, France
Correo electrónico: contact@figural.com
Sitio web: www.figural.com
Pigee Inc.
Correo electrónico (reclamaciones y atención): claims@pigeepost.com
Sitio web: www.pigeepost.com
Artículo 3 – Ámbito territorial del Seguro de Paquetes
3.1 Países cubiertos
El Seguro de Paquetes cubre envíos hacia y desde:
Todos los países europeos y el Reino Unido;
Y, para envíos internacionales, hacia/desde los siguientes destinos:
USA, Canada, Japan, South Korea, Switzerland, Singapore, Australia, Hong Kong, Norway, New Zealand, Israel.
3.2 Países excluidos
Los siguientes están excluidos de la cobertura, tanto como país de origen como de destino:
Cualquier país sujeto a embargo o sanciones, de tal manera que la ejecución del Seguro de Paquetes causaría que Figural o el Asegurador incurra en una sanción, prohibición o restricción conforme a:
Resoluciones de las Naciones Unidas; y/o
Legislación nacional de la Unión Europea, Francia, Estados Unidos u otra aplicable.
Exclusiones explícitas incluyen:
Afganistán, Bielorrusia, Myanmar, Cuba, Corea del Norte, Irak, Irán, Rusia, Siria, Ucrania, Venezuela,
Todos los países africanos (continente africano completo).
No se aplica cobertura si un envío parte de o se destina a alguno de los países excluidos.
Artículo 4 – Artículos Cubiertos por el Seguro de Paquetes
4.1 Regla General
Pigee asegura todos los bienes nuevos y usados excepto los enumerados en las exclusiones del Artículo 4.3.
4.2 Ejemplos de Mercancías Peligrosas Cubiertas
A modo de ejemplo (no exhaustivo):
Joyas, perlas, piedras preciosas, relojes;
Productos de orfebrería;
Artículos de cuero;
Obras de arte, artículos de colección, sellos de coleccionista;
Artesanías;
Artículos de alta tecnología;
Ropa, calzado, accesorios de moda;
Artículos deportivos (incluidas bicicletas);
Libros, revistas, carteles;
Medicinas que no requieren temperatura controlada.
Todos los bienes no expresamente excluidos conforme al Artículo 4.3 pueden estar cubiertos, sujeto al cumplimiento de estos T&Cs.
Una vez entregados a un Transportista, los Artículos están cubiertos si:
El Cliente ha cumplido con las obligaciones del Artículo 8; y
El valor total del Paquete no excede el valor declarado a Pigee.
4.3 Artículos No Cubiertos
Los siguientes están no cubiertos por el Seguro de Paquetes, debido a su naturaleza:
ANIMALES VIVOS;
MERCANCÍAS TRANSPORTADAS EN CONDICIONES DE TEMPERATURA CONTROLADA (POSITIVA O NEGATIVA);
EQUIPOS DE FABRICACIÓN O PRODUCCIÓN;
ARTÍCULOS ENVIADOS A GRANEL POR MAR O RÍO;
BILLETES DE BANCO, CUPONES, VALORES, CHEQUES, MONEDAS ACUÑADAS, METALES PRECIOSOS PUROS;
PIELES, CUEROS (en bruto);
MUEBLES EN MUDANZA;
CARROCERÍAS DE CONTENEDOR;
MATERIAS PRIMAS SUJETAS A COMERCIO DE MATERIAS PRIMAS;
MERCANCÍAS CLASIFICADAS COMO PELIGROSAS SEGÚN LAS CONVENCIONES, LEYES O REGLAMENTOS APLICABLES;
TABACO, CIGARRILLOS, ALCOHOL;
OBJETOS O OBRAS DE ARTE DE VIDRIO, PORCELANA, CERÁMICA, LOZA, CRISTAL, ESPEJOS, JARRONES, CERÁMICA, LOZA, PANTALLAS DE TV Y ORDENADOR, A MENOS QUE el embalaje sea validado por escrito por Figural antes del envío;
ARTÍCULOS ENVIADOS EN PALÉ, A MENOS QUE específicamente aprobados por escrito por Figural.
4.4 Valor Asegurable Máximo
El Seguro de Paquetes cubre Paquetes hasta un valor máximo de €100.000 (cien mil euros) por Paquete.
Por encima de este valor, la cobertura no aplica a menos que Figural lo acuerde explícitamente por escrito para proporcionar cobertura.
4.5 Requisito de Transacción de Venta
El Seguro de Paquetes aplica solo a bienes que formen parte de una transacción de venta entre dos partes.
No cubre: no Regalos;
Artículos en préstamo;
Muestras de producto;
Muestras de producto;
Artículos enviados por empresas a empleados o devueltos por empleados;
Cualquier envío no vinculado a una venta documentada.
4.6 Artículos Devueltos
El Seguro de Paquetes también cubre los Artículos Devueltos si:
El envío de devolución concierne los mismos Artículos que fueron asegurados y enviados en la dirección de salida;
Los Artículos se encuentran completos y comercializables en el momento de la devolución;
Los Artículos están debidamente embalados de conformidad con el Artículo 8.1; y
La devolución tiene lugar dentro del período de cobertura definido en el Artículo 5.
Artículo 5 – Duración de la Cobertura
5.1 Período de Cobertura Estándar
Para los Artículos confiados a un Transportista, la cobertura:
Comienza cuando los Artículos asegurados, debidamente embalados de conformidad con el Artículo 8, son entregados al Transportista; y
Finaliza en:
La entrega al Destinatario contra firma; o
Como muy tarde, 14 (catorce) días desde la Fecha de Recogida,
lo que ocurra primero, independientemente del medio de transporte.
5.2 Artículos Devueltos
Para los Artículos Devueltos, el Seguro de Paquetes finaliza:
No más tarde de 14 (catorce) días después de la Fecha de Recogida inicial del envío de salida, a menos que Figural acuerde lo contrario por escrito.
Los bienes entregados y posteriormente devueltos al remitente no están cubiertos a menos que Figural lo acuerde específicamente por escrito.
Artículo 6 – Tipos de Riesgos Cubiertos y Excluidos
6.1 Riesgos Cubiertos
El Seguro de Paquetes cubre:
Pérdida de Artículos;
Robo total o robo parcial;
Daño físico causado a los artículos durante el transporte.
6.2 Riesgos no cubiertos
El seguro de paquete no cubre no Regalos;
Óxido y/o oxidación en artículos enviados sin embalaje adecuado;
Avería funcional o interrupción de artículos mecánicos, eléctricos o electrónicos sin evidencia clara de daño en tránsito;
Depreciación artística;
Pérdida de datos grabados en medios magnéticos o digitales;
Arañazos, abrasiones, deformación y otros daños puramente cosméticos;
Daño por uso ordinario, desgaste o condición preexistente (daño en artículos de segunda mano no causado por tránsito);
Pérdidas o daños cuando el paquete fue recibido:
sin firma; o
con una firma no conforme o fraudulenta;
Riesgos relacionados con contaminación electromagnética, bioquímica, biológica o radiactiva, o armas químicas;
Riesgos nucleares;
Artículos ya rotos o debilitados en el momento del envío (a menos que sea aprobado por escrito por Figural);
Artículos enviados en palé, a menos que sea aprobado por escrito por Figural.
6.3 Exclusiones excepcionales
Los siguientes eventos no están no cubiertos:
Confiscación, embargo, requisición, bloqueo, contrabando, cualquier arresto o incautación, incluido cualquier pago de seguridad para la liberación de carga asegurada;
Dolo o negligencia grave del cliente, cualquier beneficiario o sus representantes;
Vicio inherente de la carga asegurada; gusanos o plagas (a menos que la contaminación ocurra durante el viaje asegurado);
Efectos de la temperatura atmosférica, fugas ordinarias o pérdida ordinaria de peso o volumen;
Ausencia, inadecuación o inadecuación de la preparación, embalaje o envase;
Guerra o guerra civil, hostilidades, represalias, torpedos, minas y todas las otras armas de guerra, actos de sabotaje o terrorismo de naturaleza política o relacionada con la guerra;
Captura, apresamiento en el mar, arresto, incautación, restricción, molestia o detención por cualquier gobierno o autoridad;
Motines, conmoción civil, huelgas, cierres y eventos similares;
Piratería de naturaleza política o relacionada con la guerra.
Artículo 7 – Transportistas y métodos de entrega aprobados
7.1 El Seguro de Paquetes solo se aplica a Paquetes enviados mediante entrega con acuse de recibo al Destinatario. La cobertura es efectiva hasta 14 (catorce) días desde la salida inicial del envío. El Cliente debe seleccionar un servicio de envío razonablemente rápido para garantizar la entrega dentro de este plazo.
7.2 Los Bienes confiados a un transportista fluvial o marítimo no cubiertos por el Seguro de Paquetes.
7.3 El Seguro de Paquetes no no se aplica a Artículos enviados a puntos de recogida que no están dedicados principalmente al transporte de paquetes (p. ej. tiendas generales que actúan como puntos de recogida).
7.4 Como excepción, para envíos gestionados por "Hermes" o "MyHermes":
La cobertura se limita a €1.000 (mil euros) por Paquete.
Si dicho Paquete se envía desde o se transporta a un punto de recogida, la cobertura se limita aún más a €500 (quinientos euros) por Paquete.
7.5 Los envíos a o desde puntos de recogida no profesionales o puntos de relé (donde el negocio principal no es el transporte de bienes) se limitan a €500 (quinientos euros) por Paquete.
Artículo 8 – Obligaciones del Cliente
El Seguro de Paquetes solo se aplica si el Cliente cumple con todos los siguientes requisitos.
8.1 Requisitos de Embalaje
8.1.1 En el Momento de la Entrega al Transportista
Los Artículos deben ser enviados dentro de contenedores rígidos de modo que el contenido no pueda identificarse al tacto;
Los Bienes deben ser embalados utilizando embalaje doble nuevo y resistente:
Embalaje interior (p. ej. plástico de burbujas, caja interior); y
Embalaje exterior rígido (p. ej. caja de cartón resistente);
Los Bienes deben ser preparados, embalados y empaquetados adecuadamente según su naturaleza para resistir los riesgos normales del transporte;
Ninguna información debe aparecer en el embalaje que pueda revelar la naturaleza o valor de los Artículos:
Sin nombres de marca, descripciones de artículos, nombres de sitios web u otras pistas;
El formulario aduanal no se considera una indicación de valor, pero debe colocarse bajo la carta de porte aéreo;
A fotografía del Paquete y una fotografía de su contenido debe tomarse antes de cada envío.
8.1.2 Normas sobre artículos dañados en la entrega
Si el paquete aparece dañado, el cliente debe describir los daños con precisión en el albarán de entrega o dispositivo electrónico utilizado para la firma;
Si el cliente firma el albarán sin hacer ninguna reserva, se considera que ha aceptado la mercancía y puede perder el derecho a reclamar;
El cliente tiene derecho a solicitar la inspección del paquete en presencia del representante del transportista antes de firmar, incluso si el representante se muestra reacio.
8.1.3 Embalaje no resistente
El embalaje no rígido y no resistente (por ejemplo, sobres de burbujas, sobres de cartón fino) solo se asegurará hasta un valor máximo de €200 (doscientos euros) por paquete.
8.2 Requisitos del método de envío
La mercancía debe entregarse al destinatario con firma del destinatario;
La etiqueta de envío debe mostrar claramente:
Nombre y apellido;
Número de teléfono;
Domicilio postal completo, incluido código postal, ciudad y país;
Si el destinatario o remitente autoriza al transportista a:
dejar el paquete sin firma; o
dejarlo con un tercero; o
dejarlo en un buzón o cualquier lugar no protegido,
la cobertura cesa en ese momento, a menos que pueda probarse negligencia por parte del transportista.
8.3 Requisitos de valor declarado
El cliente debe declarar el valor de los artículos al comprar un seguro de paquetería a través de Pigee;
Este valor debe estar respaldado por:
una factura comercial; o
un certificado de venta (entre particulares); o
una tasación de experto (por ejemplo, tasación de arte);
El valor declarado puede no exceder el valor indicado en la documentación de apoyo.
8.4 Recursos Legales
El Cliente debe conservar sus derechos para emprender acciones legales contra:
Transportistas; y/o
Cualquier tercero que pueda ser responsable de la pérdida o daño.
Artículo 9 – Valor de la Indemnización
9.1 El Seguro de Paquete reembolsa el valor minorista final de los Artículos, según lo evidencia:
Factura comercial;
Certificado de venta;
Tasación pericial;
Estos documentos deben estar respaldados por prueba de pago (extracto bancario, recibo de pago, etc.).
9.2 El importe total reembolsado nunca podrá exceder el valor asegurado. Si el Cliente recibe indemnización del Transportista, ese importe se deduce del reembolso final del seguro. El Cliente no puede obtener ganancias combinando la indemnización del Transportista y el reembolso del seguro.
9.3 Para teléfonos móviles, se aplica un deducible de €150 por unidad .
Artículo 10 – Reembolso de un Incidente (Requisitos de Reclamación para Figural)
10.1 En caso de Incidente, el Cliente debe:
Tomar medidas razonables para proteger los Artículos asegurados y limitar daños adicionales;
Conservar todos los derechos y recursos legales contra Transportistas y/o cualquier tercero responsable;
En caso de daño: escribir reservas claras, precisas y significativas en el albarán de entrega;
Fotografiar:
el Envío; y
el contenido del Envío;
Conserve todo el embalaje;
En caso de robo: presente una denuncia ante la policía.
10.2 Antes de procesar una reclamación, el Cliente debe poder proporcionar a Figural:
Copia de un documento de identidad válido y/o registro comercial;
Etiqueta de envío del Transportista;
Factura, certificado de venta o tasación experta + comprobante de pago;
Copia de cualquier reclamación presentada al Transportista y respuesta del Transportista;
Fotografías del Envío y su contenido;
En caso de robo: copia de la denuncia policial;
En caso de pérdida: certificado de no entrega del Transportista;
En caso de daño: copia de las anotaciones hechas en el albarán de entrega.
Figural se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional que considere útil, incluidos documentos de identidad actualizados.
10.3 El Cliente debe informar a Figural del Incidente sin demora y a más tardar:
3 días a partir de la fecha de entrega originalmente prevista,
enviando un correo electrónico con:
Una descripción clara del Incidente;
Una fotografía del Envío y su contenido anterior al envío;
El número de seguimiento del Transportista.
10.4 Figural proporcionará apoyo al Cliente en el tramite de la reclamación, ayudará a completar formularios e identificará los documentos necesarios para una presentación completa ante el Asegurador.
10.5 En caso de no entrega de un Envío, el Cliente debe:
Demostrar diligencia debida en la obtención de una declaración definitiva del Transportista respecto a los Artículos extraviados/dañados; y
Comprometerse a aceptar cualquier Envío que posteriormente pudiera encontrarse y a reembolsar al Asegurador el valor de seguro correspondiente, menos el importe de cualquier daño o pérdida confirmados.
Artículo 10A – Iniciación de Reclamaciones a través de Pigee Inc.
10A.1 Dónde Presentar una Reclamación a través de Pigee
Los clientes que utilizan la Plataforma Pigee pueden iniciar una reclamación contactando con:
Pigee Claims Support
📧 Correo electrónico: claims@pigeepost.com
Esta dirección se utiliza para:
Registrar una reclamación;
Proporcionar orientación sobre los documentos requeridos;
Remitir un expediente de reclamación completo a Figural para la evaluación del seguro.
Figural sigue siendo el administrador de reclamaciones; Pigee no puede aprobar ni rechazar reclamaciones.
10A.2 Cómo Iniciar una Reclamación (Paso a Paso)
Para iniciar una reclamación a través de Pigee, el Cliente debe enviar un correo electrónico a claims@pigeepost.com con:
Línea de asunto:
INSURANCE CLAIM – [Tracking Number] – [Sender Name]Contenido mínimo requerido:
Descripción del incidente (qué sucedió, cuándo y dónde);
Referencia de pedido de Pigee (si la hay);
Nombre del transportista y número de seguimiento.
Archivos adjuntos (si procede):
Foto del Paquete y su contenido antes del envío;
Foto del Paquete al recibirlo (especialmente si está dañado);
Foto(s) del/de los Artículo(s) dañado(s);
Copia de la etiqueta de envío del transportista/carta de porte aéreo;
Factura, comprobante de pago o tasación pericial;
Copia de la reclamación o correspondencia con el Transportista;
Denuncia policial (en caso de robo);
Certificado de no entrega del Transportista (por pérdida);
Copia del comprobante de entrega con salvedades (por daños).
Pigee generalmente acusará recibo de la reclamación por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil.
10A.3 Plazos
Para cumplir con los requisitos de Figural/Asegurador:
El Cliente debe reportar el Incidente a Pigee en el plazo de 3 días desde la fecha de entrega programada o descubrimiento del problema (y siempre dentro de los plazos de Figural indicados en el Artículo 10.3).
Pigee entonces se propone remitir la reclamación y los documentos de apoyo a Figural tan pronto como sea razonablemente posible.
El incumplimiento de los plazos puede dar lugar a la denegación de cobertura por Figural y/o el Asegurador.
10A.4 Proceso e Indicaciones de Plazo
Una vez que Pigee recibe la reclamación:
Acuse de recibo – aprox. 1 día hábil
Pigee confirma la recepción por correo electrónico y proporciona una referencia de reclamación.
Preparación del Expediente – aprox. 1–3 días hábiles
Pigee revisa la documentación;
Solicita cualquier elemento faltante o poco claro;
Prepara el expediente para Figural.
Envío a Figural – tan pronto como esté completo
Pigee transmite el expediente completo de forma segura a Figural para evaluación formal.
Revisión de Figural – típicamente 5–14 días hábiles
Figural revisa las pruebas, embalaje, valor declarado y documentación del Transportista;
Figural o Pigee pueden solicitar aclaraciones adicionales o documentos al Cliente.
Decisión y Liquidación – generalmente en el plazo de 30 días (los casos complejos pueden tardar más)
El Asegurador, a través de Figural, acepta o rechaza la reclamación y determina el monto de la indemnización;
Pigee o Figural informa al Cliente de la decisión y los próximos pasos;
Si se aprueba, el pago se procesa al Cliente (menos cualquier deducible aplicable o compensación del Transportista).
Estos plazos son orientativos y no contractuales. Las investigaciones complejas o los problemas de transportistas transfronterizos pueden requerir más tiempo.
10A.5 Comunicación Durante la Reclamación
Pigee actúa como primer punto de contacto del Cliente (a través de claims@pigeepost.com);
Figural también puede contactar directamente con el Cliente en relación con la reclamación;
Pigee no está autorizada a anular, modificar o garantizar el resultado de las decisiones de Figural o de la Aseguradora.
10A.6 Recuperación de Fondos si el Paquete se Localiza
Si un Paquete previamente tratado como perdido es posteriormente entregado o recuperado:
El Cliente debe aceptar su devolución; y
Debe reembolsar la indemnización de seguros recibida, menos cualquier daño o pérdida confirmados cubiertos por la póliza.
Artículo 11 – Recurso Contra Transportistas
En todos los casos, la Aseguradora (y/o Figural en su nombre) se subroga en los derechos del Cliente para ejercer recurso contra Transportistas o cualquier tercero responsable.
Artículo 12 – Coste del Servicio de Seguros / Reembolso
12.1 Los honorarios de los servicios de Figural y la prima de seguros se facturan al Cliente de conformidad con las reglas acordadas y mostradas en tiempo real, incluyendo a través de la API de Figural y la Plataforma Pigee.
12.2 El precio es pagadero íntegramente y por adelantado el día de la suscripción al Seguro de Paquetes. El pago se realiza a través de la Plataforma Pigee (p. ej. tarjeta de crédito/débito u otros métodos aceptados).
12.3 El Cliente tiene derecho a cancelar el seguro y solicitar un reembolso dentro de 14 días, únicamente si el Paquete aún no ha sido recogido por el Transportista.
Una vez que el Transportista ha tomado posesión del Paquete, el seguro entra en vigor inmediatamente y es no reembolsable ni anulable.
Artículo 13 – Responsabilidad
Cada parte (Cliente, Pigee, Figural, Aseguradora) es responsable en la medida en que incumple sus obligaciones conforme a estas Condiciones y a la ley aplicable.
La responsabilidad máxima potencialmente incurrida por Figural, asumiendo que dicha responsabilidad se demuestre, no excederá el valor total del daño, limitado a 100 000 € (cien mil euros) por Paquete.
Nada en estas Condiciones limita o excluye ninguna responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a la ley aplicable.
Artículo 14 – Fuerza Mayor
Ni Figural ni el Cliente serán responsables por incumplimiento o retraso en la ejecución causados por fuerza mayor en el sentido del Artículo 1218 del Código Civil Francés (o equivalente conforme a la ley aplicable).
La parte que invoca fuerza mayor debe:
Notificar prontamente a la otra parte; y
Proporcionar pruebas razonables del evento.
El rendimiento se suspende durante el evento de fuerza mayor. Una vez que termine, las partes reanudarán el rendimiento normal lo antes posible.
Artículo 15 – Datos Personales
Se informa al Cliente y acepta que se pueden recopilar datos personales:
Por Figural en su calidad de Responsable del Tratamiento para operaciones de seguros; y
Por Pigee Inc. como Responsable del Tratamiento/Encargado del Tratamiento separado para propósitos de plataforma, pago y atención al cliente.
Figural trata datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y se compromete a proteger y garantizar la seguridad y confidencialidad de tales datos, incluyendo la transferencia de datos relevantes al Asegurador (actuando como encargado) únicamente para fines de seguros.
Los datos personales se pueden utilizar para:
Gestionar el Seguro de Parcela y reclamaciones;
Gestionar la relación con el cliente;
Mejorar el Sitio Web y los servicios;
Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
Los datos se retienen solo durante el período estrictamente necesario para esos propósitos o según lo requiera la ley.
Los clientes tienen derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción y oposición, y pueden ejercer estos derechos contactando a Figural (y/o Pigee, cuando corresponda) en virtud del RGPD.
Para obtener más información, los Clientes deben consultar:
la Declaración de Privacidad de Figural en www.figural.com; y
la Política de Privacidad de Pigee en www.pigeepost.com.
Artículo 16 – Cookies
El Sitio Web de Figural utiliza cookies (pequeños archivos de texto colocados en el dispositivo del Cliente). Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del Sitio Web; otras mejoran la experiencia del usuario o proporcionan análisis.
Cuando lo requiera la ley, se solicitará el consentimiento previo del Cliente antes de que se almacenen o se lean ciertas cookies. Los detalles se proporcionan en la política de cookies de Figural y/o condiciones de uso del sitio web.
Artículo 17 – Ley Aplicable – Idioma
Estas T&C y las transacciones de seguros relacionadas se rigen por la ley francesa.
Estas T&C pueden traducirse a otros idiomas (incluyendo inglés). En caso de discrepancia, la versión en idioma francés prevalecerá.
Artículo 18 – Litigio y Resolución de Disputas
Cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación, cumplimiento, terminación o consecuencias de estas T&C que no pueda resolverse amistosamente entre Figural y el Cliente se someterá a los tribunales competentes en condiciones de derecho común, sujeto a cualquier norma de protección del consumidor obligatoria.
El Cliente también puede utilizar la mediación convencional, incluida:
La Comisión de Mediación del Consumo (Comisión francesa de mediación de consumo); y/o
Otros organismos de mediación específicos del sector enumerados en el sitio web de Figural;
U otros métodos alternativos de resolución de disputas (p. ej. conciliación).
Artículo 19 – Información Precontractual y Aceptación del Cliente
El Cliente reconoce que recibió, antes de la contratación, información clara e inteligible respecto a:
Las características esenciales del Seguro de Paquete;
El precio del Servicio;
La identidad y datos de contacto de Figural;
La funcionalidad e interoperabilidad de cualquier contenido digital cuando sea relevante;
La posibilidad de utilizar mediación en caso de disputa.
Cualquier compra de seguro a través de la Plataforma Pigee constituye aceptación plena e incondicional de estos TyC y la obligación de pagar el seguro solicitado.
Fin de Pigee Inc. – Términos y Condiciones de Seguro de Envío (Edición 2025)
