PIGEE INC. – شپنگ بیمہ کی شرائط اور حالات
(Figural کی طرف سے چلایا جاتا ہے – بیمہ انٹرمیڈیری اور انڈر رائٹر پارٹنر)
ورژن کی تاریخ: 2025 ایڈیشن
آرٹیکل 1 – تعریفات
ان بیمہ کی شرائط و ضوابط ("شرائط و ضوابط") کے مقاصد کے لیے، درج ذیل شرائط کے معنی یہ ہیں:
"Pigee Inc." یا "Pigee":
Pigee Inc.، ایک کمپنی جو Pigee موبائل ایپ، ویب پلیٹ فارم، اور API کے ذریعے پارسل انشورنس تک رسائی فراہم کرتی ہے۔ Pigee ایک تقسیم اور ٹیکنالوجی پارٹنر کے طور پر کام کرتا ہے اور خود بیمہ نہیں دیتا۔"Pigee پلیٹ فارم":
کوئی بھی Pigee موبائل ایپلیکیشن، ویب پورٹل (بشمول account.pigeepost.com)، پلگ ان، API، یا دیگر انٹرفیس جس کے ذریعے صارفین پارسل انشورنس خریدتے ہیں۔"Figural":
Nanterre ٹریڈ اور کمپنیز رجسٹر میں نمبر 837 953 041 کے تحت درج شدہ بیمہ کاری کے درمیانے شخص، جس کا رجسٹرڈ آفس 99 avenue Achille Peretti، 92200 Neuilly-sur-Seine، فرانس میں ہے، ORIAS کے ذریعے نمبر 18002684 کے تحت منظور شدہ۔ Figural بیمہ کار کے ایجنٹ کے طور پر کام کرتا ہے اور دعویٰ کا انتظام کرتا ہے۔"پارسل انشورنس":
بیمہ معاہدہ جو نقل شدہ اشیاء کا احاطہ کرتا ہے، بیمہ کار کے ذریعے Figural کے ذریعے فراہم کیا جاتا ہے، اور صارفین کو Pigee پلیٹ فارم کے ذریعے دستیاب کیا جاتا ہے۔"بیمہ کار":
بیمہ کمپنی جو پارسل انشورنس کو انڈرائٹ کرتی ہے، یا بیمہ بروکر جس کا Figural ایجنٹ ہے۔ ان کی شناخت درخواست پر صارف کو فراہم کی جا سکتی ہے۔"ویب سائٹ":
Figural کی ویب سائٹ: www.figural.com."صارف" / "بھیجنے والا":
کوئی بھی فرد یا قانونی ادارہ جو پارسل کے لیے Pigee پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے شپمنٹ کا بندوبست کرتا ہے اور پارسل انشورنس خریدتا ہے۔"پارسل":
ایک واحد چیز یا ایک سے زیادہ اشیاء، وزن، سائز، یا حجم سے قطع نظر، ایک قابل شناخت یونٹ بوجھ تشکیل دیتے ہوئے جب کیریئر کو سپرد کیا جاتا ہے۔"چیز":
کوئی بھی منقول چیز جو ان شرائط و ضوابط کے تحت کوریج کے لیے اہل ہو، خارج کی گئی اشیاء (آرٹیکل 4.3) کو چھوڑ کر۔"کیریئر":
کوئی بھی ہوائی یا زمینی کیریئر، یا ڈاک خدمت، ان شرائط و ضوابط کے تحت منظور شدہ۔"ڈیلیوری":
پارسل یا چیز کا جسمانی حوالگی وصول کنندہ کو دستخط کے خلاف۔"وصول کنندہ":
وہ شخص جو نقل کی پرچی یا کیریئر لیبل پر اور صارف کے ذریعے مکمل کردہ Pigee/انشورنس فارم میں پارسل یا چیز کے وصول کنندہ کے طور پر نام درج ہے۔"پک اپ کی تاریخ":
وہ تاریخ جس میں پیکج یا اشیاء پہلے بار کیریئر کے حوالے کی جاتی ہیں۔"واقعہ":
کوریج کی مدت میں اشیاء کی مکمل یا جزوی چوری، نقصان، ضائع ہونا، یا ڈیلیوری میں ناکامی۔"سروس":
Figural کی طرف سے فراہم کردہ بیمہ ایجنسی کی سروس اور Pigee کی طرف سے فراہم کردہ تقسیم/تکنیکی سروس۔"ای-تاجر":
کوئی بھی سرکاری کاروباری ادارہ جو آن لائن اشیاء کی فروخت یا خریداری کرتا ہے۔
آرٹیکل 2 – شرائط و ضوابط کا مقصد اور اطلاق
2.1 مقصد
یہ شرائط و ضوابط Pigee کے ذریعے دستیاب پیکج انشورنس کے لیے معاہدے کا فریم ورک متعین کرتے ہیں جو Figural کی طرف سے بیمہ کار کی جانب سے منظم کیا جاتا ہے۔
2.2 اطلاق
یہ شرائط و ضوابط Pigee پلیٹ فارم کے ذریعے پیکج انشورنس کی کسی بھی خریداری پر بغیر کسی پابندی یا رزرویشن کے لاگو ہوتے ہیں۔
2.3 قبولیت
اس طریقے سے:
پیکج انشورنس کا انتخاب کریں اور/یا
متعلقہ قبولیت کے باکس کو ٹک کریں اور/یا
Pigee پلیٹ فارم پر انشورنس کے ساتھ شپمنٹ کی تصدیق کریں،
کسٹمر تسلیم کرتا ہے کہ وہ درج ذیل کو پڑھ، سمجھ اور قبول کر چکے ہیں:
یہ Pigee انشورنس شرائط و ضوابط؛
Figural کی انشورنس شرائط؛ اور
Pigee کی عمومی خدمات کی شرائط اور کسی بھی لاگو کیریئر کی شرائط۔
2.4 ترجیح
یہ شرائط و ضوابط کسٹمر یا کسی بھی تیسری فریق کی طرف سے جاری کردہ کسی بھی متنازع دستاویز پر غلبہ رکھتے ہیں۔
2.5 رابطے کی تفصیلات
Figural
99 avenue Achille Peretti
92200 Neuilly-sur-Seine, France
ای میل: contact@figural.com
ویب سائٹ: www.figural.com
Pigee Inc.
ای میل (دعویٰ اور معاونت): claims@pigeepost.com
ویب سائٹ: www.pigeepost.com
آرٹیکل 3 – پارسل انشورنس کا علاقائی دائرہ کار
3.1 احاطہ شدہ ممالک
پارسل انشورنس درج ذیل کی جانب سے شپمنٹ کا احاطہ کرتی ہے:
تمام یورپی ممالک اور یوک اے:
اور، برائے بین الاقوامی شپمنٹ، درج ذیل منزلوں کی طرف/سے:
USA, Canada, Japan, South Korea, Switzerland, Singapore, Australia, Hong Kong, Norway, New Zealand, Israel.
3.2 مستثنیٰ ممالک
درج ذیل کو کوریج سے خارج کیا گیا ہے، چاہے اصل ملک ہو یا منزل کے طور پر:
کوئی بھی ملک جو پابندی یا پابندیوں کے تحت ہو اس طرح کہ پارسل انشورنس کی نفاذ Pigee یا انشورر کو پابندی، ممانعت، یا پابندی کا سامنا کرے تحت:
اقوام متحدہ کی قرارداد؛ اور/یا
European Union، فرانسیسی، ریاستہائے متحدہ، یا دیگر قابل اطلاق قومی قانون۔
واضح استثناء شامل ہیں:
Afghanistan, Belarus, Burma, Cuba, North Korea, Iraq, Iran, Russia, Syria, Ukraine, Venezuela,
تمام افریقی ممالک (پورا افریقی براعظم)۔
کوئی کوریج لاگو نہیں ہوتی اگر کوئی شپمنٹ مستثنیٰ ممالک میں سے کسی سے شروع ہوتی ہے یا منزل ہے۔
آرٹیکل 4 – پارسل انشورنس سے احاطہ شدہ اشیاء
4.1 عمومی اصول
Pigee تمام نئی اور استعمال شدہ اشیاء کو انشور کرتا ہے سوائے آرٹیکل 4.3 میں مستثنیات کی فہرست میں شامل ان کے۔
4.2 احاطہ شدہ خطرناک سامان کی مثالیں
مثال کے طور پر (غیر جامع):
زیور، موتی، قیمتی پتھر، گھڑیاں؛
سونے کی کاری کی مصنوعات؛
چمڑے کی اشیاء؛
فن کی اشیاء، نوادرات، کلیکٹر کے ڈاک ٹکٹ؛
دستکاری؛
جدید ٹیکنالوجی کی اشیاء؛
کپڑے، جوتے، فیشن کے لوازمات؛
کھیل کی اشیاء (سائیکل سمیت)؛
کتابیں، میگزین، پوسٹر؛
ادویات جن کے لیے کنٹرول شدہ درجہ حرارت کی ضرورت نہیں۔
آرٹیکل 4.3 میں واضح طور پر مستثنیٰ نہ کی گئی تمام اشیاء کا کوریج ممکن ہے، بشرطیکہ ان T&Cs کی تعریف کی جائے۔
ایک بار جب کسی کیریئر کے سپرد کر دیے جائیں تو اشیاء کا کوریج ہوگا اگر:
کسٹمر نے آرٹیکل 8 میں اپنی ذمہ داریوں کی تعریف کی ہے؛ اور
پیکج کی کل قیمت نہیں Figural کو بتائی گئی قیمت سے زیادہ ہے۔
4.3 اشیاء کا کوریج نہیں
درج ذیل کو پارسل انشورنس کے ذریعے کوریج نہیں، ان کی نوعیت کی وجہ سے: زندہ جانور؛
کنٹرول شدہ درجہ حرارت کی شرائط میں سفر کرنے والی اشیاء (مثبت یا منفی)؛
مینوفیکچرنگ یا پروڈکشن کے سازوسامان؛
سمندر یا ندی کے ذریعے بڑے پیمانے پر بھیجی گئی اشیاء؛
بینک نوٹ، کوپن، سیکیورٹیز، چیکس، ڈھالے گئے سکے، خالص قیمتی دھاتیں؛
کھال، جلدیں، چمڑے (خام)؛
منتقل کی جانے والی فرنیچر؛
کنٹینر کے باڈی؛
خام اشیاء کی تجارت کے دائرہ میں آنے والی اشیاء؛
قابلِ اطلاق معاہدوں، قوانین یا ضوابط کے ذریعے خطرناک کے طور پر درجہ بندی کی گئی اشیاء؛
تمباکو، سگریٹ، شراب؛
شیشے، چینی مٹی، سیرامکس، مٹی کے برتن، کرسٹل ویئر، آئینے، پھول دان، مٹی کے برتن، کھانے کی اشیاء، ٹی وی اور کمپیوٹر کی سکرین سے بنی ہوئی فن کی اشیاء یا نوادرات،
جب تک جب تک پیکیجنگ کو Figural کی طرف سے بھیجنے سے پہلے تحریری طور پر تصدیق کی جاتی ہے؛
پیلٹ پر بھیجی گئی اشیاء، جب تک Figural کی طرف سے خصوصی طور پر تحریری منظوری حاصل ہے۔
4.4 زیادہ سے زیادہ انشورڈ ویلیو
پارسل انشورنس پیکجز کو زیادہ سے زیادہ قدر تک کے لیے کور کرتا ہے €100,000 (ایک لاکھ یورو) فی پیکج.
اس قدر سے اوپر، کور لاگو نہیں ہوتا ہے جب تک کہ Figural واضح طور پر تحریری طور پر کور فراہم کرنے پر اتفاق کرے۔
4.5 فروخت کی لین دین کی ضرورت
پارسل انشورنس صرف ایسی اشیاء پر لاگو ہوتا ہے جو دو فریقوں کے درمیان فروخت کی لین دین کا حصہ ہیں.
یہ نہیں کور کرتا ہے:
تحائف؛
قرض پر اشیاء؛
پروڈکٹ کے نمونے؛
کمپنیوں سے ملازمین کو بھیجی گئی اشیاء، یا ملازمین کی طرف سے واپس کی گئی؛
کوئی بھی شپمنٹ جو دستاویز شدہ فروخت سے منسلک نہ ہو۔
4.6 واپس کی گئی اشیاء
پارسل انشورنس واپس کی گئی اشیاء کو بھی کور کرتا ہے اگر:
واپسی کی شپمنٹ ایسی ہی اشیاء کے بارے میں ہے جو انشیور شدہ تھیں اور باہر کی طرف بھیجی گئی تھیں؛
اشیاء واپسی کے وقت مکمل اور قابلِ فروخت ہیں؛
اشیاء مضمون 8.1 کے مطابق صحیح طریقے سے پیکج کی گئی ہیں؛ اور
واپسی مضمون 5 میں بیان کی گئی کوریج مدت کے اندر ہوتی ہے۔
مضمون 5 – کوریج کی مدت
5.1 معیاری کوریج مدت
کیریئر کو سپردِ کی گئی اشیاء کے لیے، کوریج:
شروع ہوتا ہے جب انشیور شدہ اشیاء، مضمون 8 کی تعریف کے مطابق صحیح طریقے سے پیکج کی گئی، کیریئر کو سپردِ کی جائیں؛ اور
اختتام پذیر بر:
وصول کرنا وصول کنندہ کو دستخط کے ساتھ؛ یا
تاخیر سے 14 (چودہ) دن پک اپ کی تاریخ سے
جو بھی پہلے ہو، نقل و حمل کے طریقے سے قطع نظر۔
5.2 واپس کیے گئے سامان
واپس کیے گئے سامان کے لیے، پارسل انشورنس ختم ہوتی ہے:
اس سے زیادہ نہیں ابتدائی پک اپ کی تاریخ سے 14 (چودہ) دن بعد بیرونی شپمنٹ کے، جب تک کہ Figural کی طرف سے تحریری طور پر دوسری صورت میں اتفاق نہ ہو۔
فراہم کیے گئے اور پھر بھیجنے والے کو واپس کیے گئے سامان کا بیمہ نہیں ہے جب تک کہ Figural کی طرف سے خصوصی طور پر تحریری اتفاق نہ ہو۔
مضمون 6 – احاطہ شدہ اور خارج شدہ خطرات کی اقسام
6.1 احاطہ شدہ خطرات
پارسل انشورنس احاطہ کرتی ہے:
سامان کا نقصان؛
مکمل چوری یا جزوی چوری؛
ترسیل کے دوران سامان کو فزیکل نقصان۔
6.2 غیر احاطہ شدہ خطرات
پارسل انشورنس نہیں کرتی نہیں کور کرتا ہے:
مناسب پیکیجنگ کے بغیر بھیجے گئے سامان پر زنگ اور/یا آکسیڈیشن؛
مکینیکل، الیکٹریکل یا الیکٹرانک سامان کی فعالیتی خرابی یا خرابی جہاں ترسیل کے نقصان کے واضح ثبوت نہیں ہیں؛
فنی قیمت میں کمی؛
مقناطیسی یا ڈیجیٹل میڈیا پر ریکارڈ شدہ ڈیٹا کا نقصان؛
خراش، ہلکے نشانات، بگاڑ، اور دیگر خالصتاً کاسمیٹک نقصان؛
عام استعمال، ٹوٹ پھوٹ، یا پہلے سے موجود حالت کی وجہ سے نقصان (سیکنڈ ہینڈ سامان ترسیل کی وجہ سے نقصان کے بغیر)؛
نقصان یا نقصان جہاں پیکج وصول ہوا:
دستخط کے بغیر؛ یا
غیر مطابقت یا دھوکہ دہی والی دستخط کے ساتھ؛
الکیڑے مکوڑے سے متعلقہ خطرات، بائیو کیمیکل، حیاتیاتی یا تابکار آلودگی، یا کیمیائی ہتھیار؛
جوہری خطرات؛
شپنگ کے وقت پہلے سے ٹوٹی ہوئی یا کمزور چیزیں (جب تک کہ Figural کی طرف سے تحریری طور پر منظور نہ ہو)؛
پیلٹ پر بھیجی گئی چیزیں، جب تک کہ Figural کی طرف سے تحریری طور پر منظور نہ ہو۔
6.3 غیر معمولی استثنائیں
درج ذیل واقعات نہیں کا احاطہ ہے:
ضبطی، قید، موقوفی، ناکہ بندی کی خلاف ورزی، اسمگلنگ، کوئی گرفتاری یا ضبطی، بشمول انشورڈ سامان کی رہائی کے لیے کوئی بھی سیکیورٹی؛
کسٹمر، کسی بھی فیض یاب، یا ان کے نمائندوں کی جان بوجھ کر کی گئی غلط کاری یا بہت بڑی لاپروائی؛
انشورڈ سامان کی ذاتی خصوصیات؛ کیڑے یا جانور (جب تک کہ آلودگی انشورڈ سفر کے دوران واقع نہ ہو)؛
ماحول کے درجہ حرارت کے اثرات، عام رس رس، یا وزن یا حجم میں عام نقصان؛
تیاری، پیکنگ یا پیکجنگ کی کمی، نامناسبیت یا نامعقولیت؛
جنگ یا خانہ جنگی، دشمنیاں، انتقام، ٹارپیڈو، بارودی سرنگیں اور جنگ کے تمام دیگر ہتھیار، تخریب یا سیاسی یا جنگ سے متعلقہ دہشت گردی کے اعمال؛
کسی بھی حکومت یا حکام کی طرف سے قبضہ، سمندر میں پکڑے جانا، گرفتاری، ضبطی، روک تھام، ہراساں کرنا یا حراست؛
فسادات، شہری بے چینی، ہڑتالیں، تالہ بندی اور اسی طرح کے واقعات؛
سیاسی یا جنگ سے متعلقہ قسم کی سمندری ڈکیتی۔
مضمون 7 – منظور شدہ کیریئر اور ڈیلیوری کے طریقے
7.1 پارسل انشورنس صرف اس صورت میں لاگو ہوتی ہے اگر پیکجز دستخط کے ساتھ ڈیلیوری وصول کنندگی کے لیے بھیجے جائیں۔ تمام حفاظت ابتدائی شپنگ کے بعد تک 14 (چودہ) دن تک موثر ہے۔ کسٹمر کو اس وقت کے اندر ڈیلیوری یقینی کرنے کے لیے معقول طور پر تیز شپنگ سروس منتخب کرنا چاہیے۔
7.2 نہری یا سمندری کیریئر کو سپرد کی گئی سامان پارسل انشورنس کے ذریعے کوریج نہیں، ان کی نوعیت کی وجہ سے: پارسل انشورنس سے مستثنیٰ ہے۔
7.3 پارسل انشورنس نہیں ان پارسل شاپ میں بھیجی گئی چیزوں پر لاگو نہیں ہوتی جو بنیادی طور پر پارسل شپنگ کے لیے وقف نہیں ہیں (مثلاً عام دکانیں جو اٹھاو کے نقاط کے طور پر کام کر رہی ہیں)۔
7.4 استثنیٰ کے طور پر، "Hermes" یا "MyHermes" کے ذریعے سنبھالے جانے والے شپمنٹ کے لیے:
حفاظت محدود ہے €1,000 (ایک ہزار یورو) فی پیکج.
اگر اس طرح کا پیکج کسی پارسل شاپ سے بھیجا یا منتقل کیا جاتا ہے، تو حفاظت مزید محدود ہے €500 (پانچ سو یورو) فی پیکج.
7.5 پارسل شاپس یا ریلے پوائنٹس سے یا ان کی طرف بھیجے جانے والے شپمنٹس (جہاں بنیادی کاروبار سامان کی نقل نہ ہو) محدود ہیں €500 (پانچ سو یورو) فی پیکج.
آرٹیکل 8 – گاہک کی ذمہ داریاں
پارسل انشورنس صرف اسی صورت میں لاگو ہوتی ہے جب گاہک مندرجہ ذیل تمام شرائط پوری کرے۔
8.1 پیکنگ کی ضروریات
8.1.1 کیرئیر کے حوالے کرنے کے وقت
اشیاء کو اندر سے بھیجا جانا چاہیے سخت کنٹینرز میں تاکہ مواد کو چھو کر شناخت نہیں کی جا سکے؛
سامان کو استعمال کرتے ہوئے پیک کیا جانا چاہیے نیا، مضبوط ڈبل پیکنگ:
اندرونی پیکنگ (مثلاً ببل ریپ، اندرونی ڈبہ)؛ اور
بیرونی سخت پیکنگ (مثلاً مضبوط کارڈ بورڈ ڈبہ)؛
سامان کو ان کی نوعیت کے مطابق مناسب طریقے سے تیار، پیک اور بند کیا جانا چاہیے تاکہ معمولی نقل کے خطرات کا سامنا کیا جا سکے؛
پیکنگ پر کوئی بھی معلومات ظاہر نہیں ہونی چاہیئں جو اشیاء کی نوعیت یا قدر کو ظاہر کر سکیں:
کوئی بھی برانڈ کے نام، چیز کی تفصیلات، ویب سائٹ کے نام یا دیگر اشارے نہیں؛
کسٹمز فارم کو قدر کی نشاندہی نہیں سمجھا جاتا، لیکن ہوائی بل کے نیچے رکھا جانا چاہیے؛
A پیکج کی تصویر اور اس کے مواد کی تصویر لی جانی چاہیے ہر شپمنٹ سے پہلے.
8.1.2 ڈیلیوری پر خراب اشیاء کے اصول
اگر پیکج خراب نظر آئے، تو گاہک کو نقصان کی تفصیل دینی چاہیے درست طریقے سے ڈیلیوری سلپ پر یا دستخط کے لیے استعمال کی جانے والی الیکٹرانک ڈیوائس پر؛
اگر گاہک بغیر کسی تحفظ کے ڈیلیوری نوٹ پر دستخط کرے تو گاہک کو سامان قبول کرنے کے لیے سمجھا جاتا ہے اور دعویٰ کا حق ختم کر سکتا ہے؛
گاہک کو دستخط کرنے سے پہلے کیرئیر کے نمائندے کی موجودگی میں پیکج کی جانچ کی درخواست کا حق ہے، چاہے نمائندہ ناخوشی ظاہر کرے۔
8.1.3 غیر مضبوط پیکنگ
غیر سخت اور غیر مضبوط پیکنگ (مثلاً ببل لفافے، پتلے کارڈ بورڈ لفافے) صرف اردو €200 (دو سو یورو) فی پیکج تک انشور ہوں گے.
8.2 شپنگ طریقہ کی ضروریات
سامان کو وصول کنندہ کے حوالے کیا جانا چاہیے وصول کار کی دستخط کے خلاف;
شپنگ لیبل میں واضح طور پر یہ معلومات ہونی چاہیں:
پہلا نام اور آخری نام؛
فون نمبر؛
مکمل ڈاک پتہ، بشمول پوسٹل کوڈ، شہر اور ملک؛
اگر وصول کار یا بھیجنے والا کیریئر کو اختیار دے:
پیکج بغیر دستخط کے چھوڑ دینے کا؛ یا
کسی تیسری فریق کے ساتھ چھوڑ دینے کا؛ یا
میل باکس یا کسی غیر محفوظ جگہ میں چھوڑ دینے کا،
تو کوریج اس نقطے پر ختم ہو جاتی ہے، جب تک کہ کیریئر کی طرف سے غفلت ثابت نہ ہو سکے۔
8.3 اعلان شدہ قیمت کی ضروریات
گاہک کو Pigee کے ذریعے پارسل انشورنس خریدتے وقت اشیاء کی قیمت کا اعلان کرنا چاہیے؛
یہ قیمت مندرجہ ذیل سے معاون ہونی چاہیے:
تجارتی انوائس؛ یا
فروخت کا سرٹیفکیٹ (افراد کے درمیان)؛ یا
ماہر کی تشخیص (مثال کے طور پر آرٹ ویلویشن)؛
اعلان شدہ قیمت ہو سکتی ہے سے تجاوز نہیں معاون دستاویزات میں بیان کی گئی قیمت۔
8.4 قانونی سہارا
گاہک کو مندرجہ ذیل کے خلاف قانونی سہارا حاصل کرنے کا حق برقرار رکھنا چاہیے:
کیریئرز؛ اور/یا
کوئی بھی تیسری فریق جو نقصان یا خرابی کے لیے ذمہ دار ہو سکتی ہے۔
مضمون 9 – معاوضے کی قیمت
9.1 پارسل انشورنس اشیاء کی حتمی خوردہ قیمت کی معاوضہ دیتی ہے، جیسا کہ ثابت ہے:
تجارتی انوائس؛
فروخت کا سرٹیفکیٹ؛
ماہر کی تشخیص؛
ان دستاویزات کو ادائیگی کے ثبوت کے ذریعے تصدیق کی جانی چاہیے (بینک سٹیٹمنٹ، ادائیگی کی رسید، وغیرہ)۔
9.2 کل واپسی کی رقم کبھی بھی تجاوز نہیں کر سکتی بیمہ شدہ قیمت سے۔ اگر گاہک کو کیریئر سے معاوضہ ملتا ہے، تو وہ رقم منہا کی جاتی ہے حتمی بیمہ کی واپسی سے۔ گاہک کیریئر معاوضہ اور بیمہ کی واپسی کو یکجا کر کے منافع حاصل نہیں کر سکتا۔
9.3 موبائل فونزکے لیے، ایک قابلِ کٹوتی رقم €150 فی یونٹ لاگو ہوتی ہے۔
آرٹیکل 10 – کسی واقعہ کی واپسی (Figural کے لیے دعویٰ کی ضروریات)
10.1 کسی واقعہ کی صورت میں، گاہک کو یہ کرنا چاہیے:
بیمہ شدہ اشیاء کی حفاظت کے لیے معقول اقدامات اٹھائے اور مزید نقصان کو محدود کریں؛
کیریئرز اور/یا کسی دوسری ذمہ دار فریق کے خلاف تمام حقوق اور قانونی حق برقرار رکھیں؛
نقصان کی صورت میں: ڈیلیوری سلپ پر واضح، درست اور معنی خیز ریزرویشنز لکھیں؛
عکس بندی کریں:
پیکج کی؛ اور
پیکج کے مواد کی؛
تمام پیکیجنگ برقرار رکھیں تمام پیکنگ;
چوری کی صورت میں: پولیس میں شکایت درج کریں۔
10.2 کسی دعویٰ کو درج کیے جانے سے پہلے، گاہک کو Figural کو یہ فراہم کرنے کے قابل ہونا چاہیے:
درست شناخت اور/یا کاروبار کی رجسٹریشن کی کاپی؛
کیریئر کا شپنگ لیبل؛
انوائس، فروخت کا سرٹیفکیٹ یا ماہر کی تشخیص + ادائیگی کا ثبوت؛
کیریئر کو پیش کیے گئے کسی بھی دعویٰ اور کیریئر کے جواب کی کاپی؛
پیکج اور اس کے مواد کی عکسیں؛
چوری کے لیے: پولیس رپورٹ کی کاپی؛
نقصان کے لیے: کیریئر سے غیر ترسیل کا سرٹیفکیٹ؛
نقصان کی صورت میں: ڈیلیوری سلپ پر لکھی گئی رزرویشن کی کاپی۔
Figural کو کوئی بھی اضافی دستاویزات مانگنے کا حق محفوظ ہے جو وہ مفید سمجھے، بشمول اپ ڈیٹ شدہ شناخت کی دستاویزات۔
10.3 کسٹمر کو بروقت Figural کو واقعہ کی اطلاع دینی چاہیے بغیر تاخیر کے اور تاریخ سے پہلے نہ کہ:
اصل میں طے شدہ ڈیلیوری کی تاریخ سے 3 دن,
درج ذیل معلومات کے ساتھ ای میل بھیج کر:
واقعہ کی واضح تفصیل؛
پیکج اور اس کے مواد کی تصویر شپمنٹ سے پہلے;
کیریئر کی ٹریکنگ نمبر۔
10.4 Figural کسٹمر کو دعویٰ پروسیسنگ میں معاونت فراہم کرے گا، فارمز مکمل کرنے میں مدد دے گا، اور انشورنس کمپنی کو مکمل دستاویزات شمار کرانے کے لیے ضروری دستاویزات کی شناخت کرے گا۔
10.5 اگر کوئی پیکج ڈیلیور نہ ہو تو کسٹمر کو:
گمشدہ/خراب اشیاء کے بارے میں کیریئر سے قطعی بیان حاصل کرنے میں تدبیر کا مظاہرہ کریں؛ اور
بعد میں ملنے والے کسی بھی پیکج کو قبول کرنے کے لیے اپنی رضامندی دیں اور انشورنس کمپنی کو واپسی کریں متعلقہ انشورنس کی رقم، کسی بھی تصدیق شدہ نقصان یا ضائعات کی رقم سے کم۔
آرٹیکل 10A – Pigee Inc. کے ذریعے دعویٰ درج کرنا
10A.1 Pigee کے ذریعے دعویٰ کہاں جمع کریں
Pigee پلیٹ فارم استعمال کرنے والے کسٹمرز درج ذیل سے رابطہ کر کے دعویٰ درج کر سکتے ہیں:
Pigee دعویوں کی معاونت
📧 ای میل: claims@pigeepost.com
یہ پتہ درج ذیل کے لیے استعمال ہوتا ہے:
دعویٰ درج کرنا؛
ضروری دستاویزات کے بارے میں رہنمائی فراہم کرنا؛
انشورنس کی تشخیص کے لیے Figural کو مکمل دعویٰ فائل بھیجنا۔
Figural دعویوں کا منتظم ہے؛ Pigee دعویوں کی منظوری یا مسترد نہیں کر سکتا۔
10A.2 دعویٰ کیسے شروع کریں (مرحلہ وار)
Pigee کے ذریعے دعویٰ درج کرنے کے لیے، کسٹمر کو ای میل بھیجنی چاہیے claims@pigeepost.com کے ساتھ:
موضوع کی لائن:
INSURANCE CLAIM – [Tracking Number] – [Sender Name]کم سے کم ضروری مواد:
واقعے کی تفصیل (کیا ہوا، کب، اور کہاں)؛
Pigee آرڈر حوالہ (اگر کوئی ہو)؛
کیریئر کا نام اور ٹریکنگ نمبر۔
منسلکات (جہاں قابل اطلاق ہو):
پیکج اور مواد کی تصویر شپمنٹ سے پہلے;
ڈیلیوری پر پیکج کی تصویر (خاص طور پر اگر نقصان دہ ہو)؛
نقصان دہ چیز(وں) کی تصویر(یں)؛
کیریئر شپنگ لیبل/ایئرویے بل کی کاپی؛
انوائس، ادائیگی کا ثبوت، یا ماہر تشخیص؛
کیریئر کے ساتھ دعویٰ یا خط و کتابت کی کاپی؛
پولیس رپورٹ (چوری کی صورت میں)؛
کیریئر سے غیر ڈیلیوری سرٹیفیکیٹ (نقصان کے لیے)؛
محفوظات کے ساتھ ڈیلیوری سلپ کی کاپی (نقصان کے لیے)۔
Pigee عام طور پر دعویٰ کی رسید کی تسدیق ای میل کے ذریعے کرے گا 1 کاروباری دن.
10A.3 وقت کی حدود
Figural/بیمہ کار کی ضروریات کی تعریف کے لیے:
کسٹمر کو Pigee کو واقعے کی رپورٹ کرنی چاہیے مقررہ ڈیلیوری کی تاریخ سے 3 دن کے اندر یا مسئلے کی دریافت (اور ہمیشہ مضمون 10.3 میں Figural کی حدود کے اندر)۔
Pigee اس کے بعد دعویٰ اور معاون دستاویزات کو Figural کو آگے بڑھانے کا مقصد رکھے گا جتنی جلدی ممکن ہو.
وقت کی حدود کا احترام نہ کرنے سے Figural اور/یا بیمہ کار کی طرف سے کور میں انکار ہو سکتا ہے۔
10A.4 عمل اور متوقع مدت
ایک بار جب Pigee دعویٰ وصول کرتا ہے:
تسلیم – تقریباً 1 کاروباری دن
Pigee ای میل کے ذریعے وصول کی تصدیق کرتا ہے اور دعویٰ کا حوالہ فراہم کرتا ہے۔
دستاویزات کی تیاری – تقریباً 1–3 کاروباری دن
Pigee دستاویزات کا جائزہ لیتا ہے؛
کسی بھی گمشدہ یا غیر واضح اشیاء کی درخواست کرتا ہے؛
Figural کے لیے دستاویزات کی فائل تیار کرتا ہے۔
Figural کو جمع کروانا – مکمل ہونے کے فوری بعد
Pigee مکمل دستاویزات کو محفوظ طریقے سے Figural کو رسمی تشخیص کے لیے منتقل کرتا ہے۔
Figural کا جائزہ – عام طور پر 5–14 کاروباری دن
Figural شہادت، پیکنگ، اعلان شدہ قدر اور کیریئر کی دستاویزات کا جائزہ لیتا ہے؛
Figural یا Pigee کاہن سے مزید وضاحت یا دستاویزات کی درخواست کر سکتے ہیں۔
فیصلہ اور حل – عام طور پر 30 دن میں (پیچیدہ معاملات میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے)
بیمہ کار، Figural کے ذریعے، دعویٰ کو قبول یا مسترد کرتا ہے اور معاوضے کی رقم کا تعین کرتا ہے؛
Pigee یا Figural کاہن کو فیصلے اور اگلے اقدامات سے آگاہ کرتے ہیں؛
اگر منظور ہو تو رقم کاہن کے پاس منتقل کی جاتی ہے (کسی قابل اطلاق کاٹ یا کیریئر معاوضہ کم کر کے)۔
یہ مدتیں متوقع اور غیر معاہداتی ہیں۔ پیچیدہ تحقیقات یا سرحد پار کیریئر کے معاملات میں زیادہ وقت درکار ہو سکتا ہے۔
10A.5 دعویٰ کے دوران رابطہ
Pigee کاہن کے لیے پہلی رابطے کا نقطہ ہے (بذریعے claims@pigeepost.com);
Figural بھی دعویٰ سے متعلق براہ راست کاہن سے رابطہ کر سکتا ہے؛
Pigee کو Figural یا بیمہ کار کے فیصلوں کو منسوخ کرنے، ترمیم کرنے یا نتیجہ کی ضمانت دینے کا اختیار نہیں ہے۔
10A.6 پیکج مل جانے صورت میں رقوم کی بازیافت
اگر کوئی پیکج جو پہلے گمشدہ سمجھا جاتا تھا بعد میں پہنچایا یا برآمد ہو:
کاہن اس کی واپسی قبول کرے گا؛ اور
وصول شدہ بیمہ کی رقم میں سے کسی بھی تصدیق شدہ نقصان یا پالیسی سے کوری ہوئی خسارت کو کم کر کے واپس کرے گا۔
مادہ 11 – کیریئرز کے خلاف رجوع
تمام معاملات میں، بیمہ کار (اور/یا Figural اس کی جانب سے) کاہن کے حقوق میں متبادل ہے تاکہ کیریئرز یا کسی بھی ذمہ دار تیسری فریق کے خلاف رجوع کی کارروائی کو فروغ دے سکے۔
آرٹیکل 12 – بیمہ کاری کی سروس کی لاگت / رقم کی واپسی
12.1 Figural کی خدمات اور بیمہ پریمیم کے لیے فیس کسٹمر کو اتفاق رائے کے مطابق اور حقیقی وقت میں دکھایا جاتا ہے، بشمول Figural کی API اور Pigee Platform کے ذریعے۔
12.2 قیمت مکمل طور پر اور پیشگی طور پر پارسل بیمہ کاری کی رکنیت کے دن ادا کی جاتی ہے۔ ادائیگی Pigee Platform کے ذریعے کی جاتی ہے (مثلاً کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ یا دیگر قبول شدہ طریقے)۔
12.3 کسٹمر کو بیمہ کاری کو منسوخ کرنے اور رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کا حق ہے 14 دن, صرف اگر پیکج ابھی تک کیریئر کے ذریعے جمع نہیں کیا گیا ہے۔
جب بھی پارسل کیریئر کے ہاتھ میں آجائے، بیمہ فوری طور پر نافذ ہو جاتا ہے اور مزید قابلِ واپسی یا قابلِ منسوخی نہیں ہے۔
آرٹیکل 13 – ذمہ داری
ہر فریق (کسٹمر، Pigee، Figural، بیمہ کار) اس حد تک ذمہ دار ہے کہ وہ ان شرائط اور قابلِ عمل قانون کے تحت اپنی ذمہ داریوں کی تعریف نہ کرے۔
Figural کی طرف سے ممکنہ طور پر لی جانے والی زیادہ سے زیادہ ذمہ داری، اگر چہ ایسی ذمہ داری ثابت ہو، نقصان کی کل قیمت سے زیادہ نہیں ہوگی، محدود €100,000 (ایک لاکھ یورو) فی پیکج۔
ان شرائط میں کچھ بھی ایسی ذمہ داری کو محدود یا استثنیٰ نہیں کرتا جو قابلِ عمل قانون کے تحت محدود یا استثنیٰ نہیں کی جا سکتی۔
آرٹیکل 14 – بالاتری طاقت
نہ تو Figural اور نہ ہی کسٹمر فرانسیسی شہری کوڈ کے آرٹیکل 1218 کے معنی میں بالاتری طاقت کے سبب کردار یا تاخیر کے لیے ذمہ دار ہے (یا قابلِ عمل قانون کے تحت برابری)۔
بالاتری طاقت کا دعویٰ کرنے والے فریق کو ضروری ہے کہ:
فوری طور پر دوسرے فریق کو مطلع کریں؛ اور
واقعے کے معقول شہادت فراہم کریں۔
کردار بالاتری طاقت کے واقعے کی مدت کے لیے معطل ہے۔ ایک بار جب یہ ختم ہو جائے، فریقین معقول طریقے سے جلد سے جلد معمول کے مطابق کردار دوبارہ شروع کریں۔
آرٹیکل 15 – ذاتی ڈیٹا
کسٹمر کو اطلاع دی جاتی ہے اور وہ قبول کرتے ہیں کہ ذاتی ڈیٹا جمع کیا جا سکتا ہے:
Figural کی طرف سے بیمہ کاری کے کاموں کے لیے ڈیٹا کنٹرولر کی حیثیت میں؛ اور
Pigee Inc. کی طرف سے الگ ڈیٹا کنٹرولر/پروسیسر کے طور پر platform، ادائیگی، اور کسٹمر سپورٹ مقاصد کے لیے۔
Figural ذاتی ڈیٹا کو عام ڈیٹا حفاظت ضابطہ (EU) 2016/679 ("GDPR") کے مطابق پروسیس کرتا ہے اور ایسے ڈیٹا کی حفاظت اور تحفظ اور رازداری کو یقینی بنانے کا عہد کرتا ہے، بشمول بیمہ کار کو متعلقہ ڈیٹا بھیجنا (پروسیسر کے طور پر کام کرتے ہوئے) صرف بیمہ کاری کے مقاصد کے لیے۔
ذاتی ڈیٹا استعمال کیا جا سکتا ہے:
پارسل بیمہ کاری اور دعویٰ کا انتظام کریں؛
کسٹمر کے تعلق کا انتظام کریں؛
ویب سائٹ اور خدمات میں بہتری کریں؛
قانونی اور ضابطہ کاری ذمہ داریوں کو پورا کریں۔
ڈیٹا صرف ان مقاصد کے لیے سختی سے ضروری مدت تک یا قانون کی طرف سے درکار کے طور پر برقرار رکھا جاتا ہے۔
صارفین کے پاس رسائی، تصحیح، حذف، پابندی اور اعتراض کے حقوق ہیں، اور یہ حقوق GDPR کے تحت Figural (اور/یا Pigee، جہاں متعلقہ ہو) سے رابطہ کرکے استعمال کر سکتے ہیں۔
مزید معلومات کے لیے، صارفین کو مندرجہ ذیل سے مشورہ لینا چاہیے:
Figural کا رازداری بیان www.figural.com; اور
Pigee کی رازداری پالیسی www.pigeepost.com.
آرٹیکل 16 – کوکیز
Figural کی ویب سائٹ کوکیز استعمال کرتی ہے (صارف کے ڈیوائس پر رکھی گئی چھوٹی ٹیکسٹ فائلیں)۔ کچھ کوکیز ویب سائٹ کی کارکردگی کے لیے ضروری ہیں؛ دوسری صارف کی تجربے کو بہتر بناتی ہیں یا تجزیات فراہم کرتی ہیں۔
جہاں قانون کی طرف سے درکار ہو، معین کوکیز کو محفوظ یا پڑھے جانے سے پہلے صارف کی موافقت پہلے سے طلب کی جائے گی۔ تفصیلات Figural کی کوکی پالیسی اور/یا ویب سائٹ استعمال کی شرائط میں فراہم کی گئی ہیں۔
آرٹیکل 17 – لاگو ہونے والا قانون – زبان
یہ شرائط اور متعلقہ بیمہ لین دین اس کے تحت منظم ہیں فرانسیسی قانون.
یہ شرائط دوسری زبانوں میں (انگریزی سمیت) ترجمہ کی جا سکتی ہیں۔ عدم مطابقت کی صورت میں، فرانسیسی زبان میں ورژن غالب رہے گا۔
آرٹیکل 18 – مقدمہ بازی اور تنازعہ کا حل
ان شرائط کی درستگی، تشریح، کارکردگی، ختم یا نتائج سے متعلق کوئی بھی تنازعہ جو Figural اور صارف کے درمیان دوستانہ طریقے سے حل نہ ہو سکے، عام قانون کی شرائط میں صلاحیت رکھنے والی عدالتوں کو پیش کیا جائے گا، بشرطیکہ کوئی لازمی صارف تحفظ کے اصول۔
صارف روایتی ثالثانہ کرائی بھی استعمال کر سکتا ہے، بشمول:
Commission de la médiation de la consommation (فرانسیسی صارف ثالثانہ کمیشن)؛ اور/یا
Figural کی ویب سائٹ پر درج کردہ دیگر شعبہ کے لیے مخصوص ثالثانہ کے اداروں؛
یا دیگر متبادل تنازعہ حل کے طریقے (جیسے ہم آہنگی)۔
آرٹیکل 19 – معاہدہ سے پہلے کی معلومات اور صارف کی منظوری
صارف تسلیم کرتا ہے کہ انہوں نے معاہدہ کرنے سے پہلے واضح اور قابل فہم معلومات موصول کی ہیں:
پارسل بیمہ کی ضروری خصوصیات؛
سروس کی قیمت؛
Figural کی شناخت اور رابطہ کی تفصیلات؛
جہاں متعلقہ ہو ڈیجیٹل مواد کی کارکردگی اور موافقت پذیری؛
تنازعہ کی صورت میں ثالثانہ استعمال کرنے کا امکان۔
Pigee Platform کے ذریعے بیمہ کی کوئی بھی خریداری ان شرائط کی مکمل اور بغیر شرط منظوری اور حکم دیے گئے بیمہ کی ادائیگی کی ذمہ داری ہے۔
Pigee Inc. – شپنگ بیمہ شرائط اور شرائط (2025 ایڈیشن) کا اختتام
