Come ridurre le consegne non riuscite e migliorare la soddisfazione del cliente
Modi pratici per ridurre le consegne non riuscite e mantenere i clienti felici con una comunicazione proattiva.
Ogni consegna non riuscita costa denaro e frustra i clienti. La buona notizia è che la maggior parte sono prevenibili con poche abitudini e gli strumenti giusti. Questa guida mostra come aumentare il tasso di consegna al primo tentativo.
Ogni consegna non riuscita costa due volte, una per il viaggio sprecato e di nuovo nella frustrazione del cliente. La parte incoraggiante è che la maggior parte dei fallimenti risale a poche cause prevenibili, quindi piccoli miglioramenti al checkout e nella comunicazione fanno molta differenza.
Ottieni l'indirizzo giusto alla fonte
Convalida gli indirizzi al checkout e conferma i codici postali. Una quota sorprendente di fallimenti proviene da piccoli errori di indirizzo facili da rilevare subito.
Comunica in modo proattivo
- Invia notifiche di spedizione e di ritiro.
- Condividi il tracciamento in tempo reale affinché i clienti possano pianificare di essere a casa.
- Offri opzioni di luogo sicuro o vicino dove disponibili.
Utilizza i dati per migliorare
Esamina dove si concentrano i fallimenti, per area o per corriere, e apporta modifiche. Pigee Courier ti fornisce i dati di tracciamento e prova di consegna per trovare e correggere i modelli.
Domande frequenti
Quali sono le cause più comuni delle consegne non riuscite?
Gli errori di indirizzo e i destinatari non presenti causano la maggior parte dei fallimenti. La convalida degli indirizzi al checkout e l'invio di aggiornamenti di tracciamento proattivi risolvono la maggior parte di essi.
Come aiutano le notifiche di consegna?
Le notifiche di spedizione e di ritiro consentono ai destinatari di pianificare di essere a casa o scegliere un luogo sicuro, il che aumenta i tassi di consegna al primo tentativo e la soddisfazione.
La riduzione delle consegne non riuscite riguarda principalmente il rilevamento dei problemi prima che il furgone parta. Indirizzi puliti al checkout, un numero di contatto per il corriere e notifiche proattive insieme rimuovono la maggior parte delle ragioni per cui un pacco ritorna non consegnato.