Petco hivi karibuni ilijifunza somo kubwa kuhusu hatari za mpango wa uswada baada ya mpango wake mpya wa zawadi, Petco Perks, kukamatia kampuni zaidi zaidi ya kilichotarajiwa. Kulingana na Mkurugenzi Mtendaji Joel Anderson, idadi ya kurudisha pointi za mteja ilikuwa kubwa sana kuliko makadirio ya awali baada ya mpango kuanzishwa katika robo ya pili. Kile kilichokusudiwa kuweka mteja badala yake kikawa kumbukumbu ghali kwamba ujinga, bila kupanga kwa haraka, unaweza haraka kuliwa na hakuna kando.
Nini Kiliyokuja Vibaya na Petco Perks
Mipango ya uswada imeundwa kuwahajibika wateja wanaorudi na kuwajumuisha matumizi zaidi kwa wakati. Walakini, wakati bei ya kurudisha inakwenda haraka kuliko kampuni inavyotarajia, hesabu inaweza kubadilika kutoka kwa kieneza cha ukuaji hadi vitu vya kifedha. Viongozi wa Petco walikubali kuwa kasi ya kurudisha pointi ilijinga zaidi ya makadirio yao, yanayomaanisha kuwa mpango ilikuwa kwa ujinga sana katika muundo wa kupata pointi au ilikuwa rahisi sana kurudisha kwa njia zinazokamatia faida.
Hii ni mojawapo ya hatari za kawaida za mpango wa uswada ambazo wahindaji wa kila ukubwa wanakabali. Mfumo wa zawadi unaolikalia vizuri kwa wanunuzi wakati wa kuanzishwa unaweza kuwa si endelevu ikiwa uchumi wa chini haukukabiliwa kwa kuzitaka dhidi ya tabia halisi ya mteja. Kwa mlolongo kubwa kama Petco, pengo kati ya makadirio na ukweli kulisambaza sehemu ya milioni za dola, kiwango ambacho kinakuwa tahadhari kutoka kwa wawekezaji na wachanganuzi.
Kwa Nini Hii Inafaa kwa Watumiaji Nyingine na Waendeshaji
Kutoka kwa mtazamo wa biashara na uongezaji wa mtaji, hadithi hii ni dalili kuhusu jinsi soko linazingatia gharama za kukamilisha wateja dhidi ya gharama za kuwa na wateja kwa muda mrefu. Programu za uadilifu mara nyingi huwasilishwa ndani ya kampuni kama njia ya kuongeza thamani ya wateja kwa maisha, lakini zinabeba hatari halisi ya mizani ikiwa wajibu wa kurejeshea pointi hazijumuishwi kwa usahihi. Watumiaji nyingine wanaofuatilia biashara ya rejareja na soko la wenyeji wanapaswa kuwa na tahadhari kuhusu jinsi programu za uadilifu zimeundwa, si tu kama zipo.
Kwa waendeshaji, ujumbe sio kwamba programu za uadilifu ni nzuri au mbaya. Badala yake, ni kumbukumbu kuwa maelezo ya muundo ni muhimu sana. Thamani ya pointi, sera ya kuishia, kiwango cha kurejeshea, na mipango ya ukubwa wote inahitaji kutekelezwa kwa hali mbaya na nzuri ya tabia ya wateja. Kampuni zenye ujanja katika hii zinaweza kubadilisha programu za uadilifu kuwa faida zingine thabiti. Zile ambazo hazifanyi hivyo zinakabiliika na kurudia uzoefu wa Petco, ambapo ushangilia wa wanunuzi inakuwa safu ya gharama isiyotaka.
Hii pia ina athari kwa nguvu za mapinzani ndani ya sehemu za rejareja na soko la wenyeji. Kama Petco inahitaji kupunguza au kukamatia upya programu yake ya tuzo, wapinzani wanaweza kuona kumimina kunakuja kuogeeza wateja wenye herufi za bei au wapendeaji wa uadilifu na mipango yao. Aina hiyo ya athari ya wimbi ni kawaida kila wakati mchezaji mkuu anakukutana hadharani kuhusu hatua inayomtuhusu wateja, na inaweza kubadilisha muundo wa matumizi kwenye jamii nzima zaidi ya haraka kuabusu.
Masomo ya Waendesha Biashara Ndogo
Wakandamizaji na waendesha biashara wa wastani wa rejareja hawana msingi sawa wa fedha na mlipuko wa kitaifa, ambayo inafanya kuelewa hatari za programu za uadilifu kuwa muhimu zaidi. Kabla ya kuanzisha mfumo wowote wa tuzo, inasaidia kuendeshana na hali ya kupata na hali ya haipo pointi upande mmoja. Uliza nini hutokea kama asilimia ishirini zaidi ya wateja wanarudi pointi kuabusu, na kama biashara inaweza kumia gharama hiyo bila kukataa katika haba muhimu.
Pia inafaa kujenga uangavu kutoka mwanzo. Programu zinazoweza kushawishwa, kama tuzo za kiwango au kipindi cha ukubwa kilichoshikamaniwa, zina waendeshaji mahali pa kurekebisha upya bila kuachisha hatua nzima. Hali ya Petco inaonyesha kuwa hata kampuni zile zenye rasilimali nzuri zinaweza kubadili jibu la wateja, kwa hiyo biashara ndogo inapaswa kuchukua muundo wa programu ya uadilifu kama mchakato wa siku ziote badala ya uamuzi wa kuanzisha kwa mara moja.
Mwishowe, lengo la programu yoyote ya uadilifu linapaswa kuwa ukuaji thabiti, si tu mwamko wa ajipambe. Biashara zinazozingatia data ya kurejeshea kwa karibu na zinarekebisha upya haraka zina nafasi nzuri zaidi wa kuepuka aina ya mshangao wa fedha Petco inayokabiliika sasa.
Tukiongea kuhusu kuendesha shughuli kwa karibu, biashara zinazojishughulikia utoaji au mtumiaji wa logistiki hao wenyewe kando na juhudi za uadilifu wa wateja mara nyingi hupata msaada kutokana na kukamatia wanyeji wanaozingira. Pigee Courier ni muhimu kwa biashara za utoaji zenye nia kuendesha waendesha, njia, na malipo kutoka kwa dashboard moja, kurahisisha kuwa gharama za kuendesha hazipasuka kama programu zinayomtuhusu wateja zinabadilika.
Jaribu Pigee Courier: https://courier.pigeepost.com/