المبيعات الدولية تفتح أعمالك لقاعدة عملاء أكبر بكثير.
لكن هناك جزء واحد من رحلة العميل الذي غالباً ما تتغاضى عنه الشركات،
تثقيف العميل حول ما يحدث بعد نقره على "شراء".
قد يكون لدى عميل في نيجيريا يشتري من شركة في المملكة المتحدة، أو عميل في فرنسا يشتري من ألمانيا، توقعات مختلفة جداً بشأن التسليم والجمارك والضرائب والإرجاع.
إذا لم يتم التعامل مع تلك التوقعات مسبقاً، فإن عملية البيع السلسة يمكن أن تصبح بسرعة تجربة تسليم محبطة.
والشيء هو أن عميلك لا يلوم بالضرورة شركة الشحن.
إنه يلوم الشركة التي اشترى منها.
لذلك يجب أن يكون تثقيف العميل جزءاً من استراتيجية الشحن الدولي لديك.
إليك سبعة أشياء يجب على الشركات شرحها قبل إرسال طرد عبر الحدود.
- أوقات التسليم ليست مضمونة دائماً
أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات هو التعامل مع تقدير التسليم الدولي على أنه وعد.
قد يُتوقع وصول طرد في خمسة أيام عمل، لكن عدة أشياء يمكنها أن تؤثر على هذا الجدول الزمني.
فحوصات الجمارك، والطقس، والعطل الرسمية، وطاقة الخطوط الجوية، واحتقان الموانئ، والعناوين غير الصحيحة، والمشاكل التشغيلية الأخرى، كل هذا يمكن أن يسبب تأخيرات.
هذا لا يعني أن الشركات يجب أن تتجنب إعطاء تقديرات التسليم.
بدلاً من ذلك، كن واضحاً حول الفرق بين وقت التسليم المقدر وتاريخ التسليم المضمون.
على سبيل المثال، التسليم المتوقع: 5-7 أيام عمل.
قد تؤثر تخليص الجمارك على أوقات التسليم.
تلك الجملة الواحدة يمكنها أن تمنع الكثير من إحباط العميل غير الضروري.
- قد تنطبق رسوم الجمارك والضرائب
ربما تكون هذه أهم محادثة يحتاج الأعمال أن تجريها مع العملاء الدوليين.
المبلغ الذي يدفعه العميل عند الدفع ليس بالضرورة التكلفة الوحيدة المرتبطة بتلقي شحنة دولية.
اعتماداً على الوجهة والمنتج والقيمة وقواعد الاستيراد، قد يكون المستقبل مسؤولاً عن رسوم الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم المناولة أو رسوم أخرى.
إصلاحات الاتحاد الأوروبي الجمركية تمثل مثالاً جيداً على أهمية ذلك.
منذ 1 يوليو 2026، أزال الاتحاد الأوروبي الإعفاء من الرسوم الجمركية بقيمة 150 يورو للواردات منخفضة القيمة وأدخل رسماً جمركياً مؤقتاً بقيمة 3 يورو على الشحنات المؤهلة حتى 150 يورو. (European Commission)
بالنسبة للشركات التي تبيع على المستوى الدولي، يعني هذا أن شفافية التكلفة المستحقة تصبح أكثر أهمية.
يجب أن يعرف العملاء ما إذا كانت الرسوم والضرائب مدرجة في السعر الذي يدفعونه أم قد يطلب منهم دفعها عند وصول الطرد.
لا تجعلهم في حيرة من أمرهم.
- وضح المعلومات التي تحتاجها منهم
الشحن الدولي يتطلب أكثر من اسم ورمز بريدي.
حسب الوجهة والناقل، قد تحتاج الشركات إلى معلومات مثل:
- عنوان التسليم الكامل
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الضريبة أو الهوية
- معلومات المستورد
- أوصاف المنتجات الصحيحة
إذا كنت تبيع على المستوى الدولي، اجعل هذه المتطلبات واضحة أثناء الدفع.
قد يبدو رقم هاتف مفقود أو عنوان غير صحيح مشكلة صغيرة، لكنه قد يسبب مشكلة توصيل كبيرة.
كلما سهلت على العملاء تقديم المعلومات الصحيحة، سهلت الأمر على الجميع الذين يتعاملون مع الشحنة.
- أخبر العملاء بما لا يمكنهم شحنه
لا يمكن لكل شيء أن ينتقل بشكل قانوني وآمن عبر الحدود.
قد تخضع منتجات مثل بعض البطاريات والأدوية والمواد الكيميائية والمنتجات الغذائية والنباتات ومستحضرات التجميل والعناصر المقيدة الأخرى لقواعد محددة حسب الوجهة.
وقد يكون بعض المنتجات محظوراً تماماً.
لهذا السبب، لا يجب على الشركات أن تفترض ببساطة:
"إذا كان بإمكاني بيعه، يمكنني شحنه."
هاتان سؤالان مختلفان.
قبل قبول طلب دولي، يجب على الشركات التحقق من القيود في البلد المقصود والتواصل مع العملاء بشأن أي حدود ذات صلة.
هذا مهم بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجاتها في عدة أسواق.
قد لا يتم التعامل مع المنتج الذي يمكن شحنه إلى فرنسا بنفس الطريقة في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو نيجيريا.
- اشرح التتبع وحدوده
يريد العملاء معرفة مكان طردهم.
وهذا مفهوم تماماً.
لكن تتبع الشحنات الدولية لا يُحدّث دائماً في الوقت الفعلي.
قد تنتقل الطرود بين شركات الطيران ومراكز الجمارك ومراكز الفرز والشبكات المحلية للتوصيل قبل ظهور عملية مسح التتبع التالية.
هذا يعني أن حالة التتبع مثل "قيد النقل" لا تعني بالضرورة أن الطرد عالق.
يجب على الشركات إخبار العملاء بـ:
- حيث يمكنهم تتبع شحنتهم
- معنى حالات التتبع المختلفة
- متى يجب عليهم التواصل مع خدمة العملاء
- ما الذي يحدث إذا توقف التتبع عن التحديث
معلومات التتبع الجيدة لا تقلل قلق العملاء فقط.
بل تقلل أيضاً طلبات الدعم الفني.
- ضع سياسة واضحة للعودة على المستوى الدولي
تصبح العودة معقدة بشكل كبير عندما يكون العميل في دولة أخرى.
من يدفع تكاليف الشحن العائد؟
ماذا يحدث للرسوم الجمركية؟
إلى أين يرسل العميل المنتج؟
كم من الوقت سيستغرق استرجاع المبلغ؟
هل يمكن أن يكون العميل مسؤولاً عن رسوم استيراد أو عودة إضافية؟
يجب الإجابة على هذه الأسئلة قبل أن يشتري العميل، وليس بعد أن يقرر أنه يريد استرجاع أمواله.
يجب أن تكون سياسة العودة الدولية سهلة البحث والعثور عليها ومكتوبة بلغة يفهمها العملاء فعلاً.
لأن "سنرى ما سنفعل عند عودتك" ليست استراتيجية عودة.
- وضّح مسؤوليات العميل
الشحن الدولي عملية مشتركة.
الشركة والناقل والسلطات الجمركية والعميل لديهم جميعاً مسؤوليات مختلفة.
قد يحتاج العملاء إلى تقديم معلومات أو الرد على طلبات جمركية أو دفع الرسوم المعمول بها أو التأكد من توفر شخص لاستقبال الشحنة.
اجعل تلك المسؤوليات واضحة.
على سبيل المثال:
قد يكون طلبك خاضعاً لرسوم أو ضرائب استيراد يحددها الجمارك في دولتك. قد تكون هذه الرسوم قابلة للدفع من قبل المستقبل ما لم يُنص على خلاف ذلك أثناء الدفع.
التواصل الواضح يعطي العملاء فرصة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
تثقيف العملاء كاستراتيجية لوجستية
الشحن الدولي لا يقتصر على نقل الطرد من دولة إلى أخرى فقط.
بل يتعلق بإدارة تجربة العميل بأكملها حول ذلك الطرد.
فكر في رحلة الشحن:
الاكتشاف → الشراء → الدفع → الشحن → الجمارك → التسليم → الاستلام → الإرجاع
كل خطوة تخلق فرصة للالتباس.
وكل سؤال لم تتم الإجابة عليه قد يتحول إلى شكوى من العميل.
هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تعامل معلومات الشحن كجزء من تجربة العميل، وليس كشيء مختبئ في صفحة الشروط والأحكام.
ماذا يجب على الشركات فعله؟
قبل إطلاق خدمة الشحن الدولي، أنشئ دليل شحن دولي بسيط لعملائك.
يجب أن يجيب على:
- إلى أين تشحن؟
- كم وقتاً سيستغرق التسليم؟
- كم تكلفة الشحن؟
- هل الرسوم والضرائب مشمولة؟
- ما المنتجات التي لا يمكنك شحنها؟
- كيف يمكن للعملاء تتبع طلبهم؟
- ماذا يحدث في حالة تأخير جمركي؟
- كيف تعمل المرتجعات الدولية؟
الهدف ليس إرباك العملاء بمصطلحات جمركية معقدة.
بل إعطاؤهم معلومات كافية ليعرفوا ما يتوقعونه.
لأن أفضل تجربة شحن دولي ليست بالضرورة تلك التي لا يحدث فيها شيء خاطئ.
بل تلك التي يعرف فيها العميل ما يتوقعه عندما يحدث خطأ ما.
وهنا يأتي دور البنية التحتية للشحن الأفضل.
منصات مثل Pigee يمكنها أن تساعد الشركات على تبسيط الجانب التشغيلي للشحن الدولي، من مقارنة خيارات الشحن إلى فهم الجمارك والرسوم ومتطلبات الشحن.
لكن التكنولوجيا ليست سوى نصف المعادلة.
تحتاج الشركات أيضاً إلى التواصل مع عملائها.
كلما كان عملاؤك أكثر اطلاعاً، قل عدد المفاجآت التي يواجهونها.
وعدد أقل من المفاجآت يعني عدد أقل من الشكاوى، وعدد أقل من المبيعات المهجورة وتجربة أفضل للجميع.
إذا كنت تبيع منتجاتك دولياً، فلا تشحن المنتج فقط.
بل أرسل المعلومات التي يحتاجها عميلك لاستقباله بثقة.
قد يكون عميلك التالي على بعد آلاف الأميال.
تأكد من وضوح المسار منذ اللحظة التي يضغط فيها على "شراء".
جعل الشحن الدولي أسهل للشركات
هذا هو في النهاية ما Pigee مصممة لحله.
لا يجب أن يتطلب الشحن الدولي من الشركات التعامل مع شركات نقل متعددة أو البحث اليدوي عن كل وجهة والبحث المستمر عن تحديثات الشحنات.
Pigee يجمع العملية معاً.
يمكن للشركات استخدام Pigee من أجل:
- مقارنة خيارات الشحن
الوصول إلى خيارات شحن عبر شركات نقل ووجهات مختلفة، مما يسهل العثور على خيار يناسب الشحنة.
- تجهيز معلومات الشحنة
إنشاء وإدارة المعلومات المطلوبة لإرسال الشحنات الدولية، بما في ذلك تفاصيل الفاتورة التجارية والمعلومات عن المنتجات.
- فهم الجمارك والرسوم
استخدام أداة Pigee للجمارك والرسوم والبحث عن السلع للبحث عن رموز السلع والرسوم والضرائب قبل الشحن.
- تتبع الشحنات
حافظ على رؤية الشحنات بعد مغادرتها للشركة، مما يعطي الشركات طريقة أفضل لمراقبة التسليمات والتواصل مع العملاء.
- الشحن عبر الحدود
سواء كنت تشحن من المملكة المتحدة → فرنسا، أو ألمانيا → نيجيريا، أو ماليزيا → سنغافورة أو نيجيريا → الولايات المتحدة، الهدف واحد، جعل نقل السلع عبر الحدود أبسط.
إنشاء حساب Pigee مجاني هنا
شارك هذا المقال.
