Las ventas internacionales abren su negocio a una base de clientes mucho más amplia.
Pero hay una parte del viaje del cliente que los negocios a menudo pasan por alto,
Educar al cliente sobre lo que sucede después de que hacen clic en "Comprar".
Un cliente en Nigeria que compra de un negocio del Reino Unido, o un cliente en Francia que compra de Alemania, puede tener expectativas muy diferentes sobre la entrega, aduanas, impuestos y devoluciones.
Si esas expectativas no se gestionan por adelantado, una venta perfecta puede convertirse rápidamente en una experiencia de entrega frustrante.
Y aquí está lo importante, su cliente no necesariamente culpa al transportista.
Culpan al negocio del que compraron.
Por eso la educación del cliente debe ser parte de su estrategia de envío internacional.
Aquí hay siete cosas que los negocios deben explicar antes de enviar un paquete a través de las fronteras.
- Los tiempos de entrega no siempre están garantizados
Uno de los mayores errores que cometen los negocios es tratar una estimación de entrega internacional como una promesa.
Un paquete podría esperarse que llegue en cinco días hábiles, pero varios factores pueden afectar ese plazo.
Inspecciones aduanales, condiciones climáticas, festividades públicas, capacidad de líneas aéreas, congestión portuaria, direcciones incorrectas y otros problemas operacionales pueden causar demoras.
Esto no significa que los negocios deban evitar dar estimaciones de entrega.
En su lugar, sea claro sobre la diferencia entre un tiempo de entrega estimado y una fecha de entrega garantizada.
Por ejemplo, entrega estimada: 5–7 días hábiles.
El trámite aduanal puede afectar los tiempos de entrega.
Esa única frase puede prevenir mucha frustración innecesaria del cliente.
- Pueden aplicarse derechos aduanales e impuestos
Esta es probablemente la conversación más importante que los negocios necesitan tener con clientes internacionales.
El monto que un cliente paga en el carrito no es necesariamente el único costo asociado con recibir un envío internacional.
Dependiendo del destino, producto, valor y reglas de importación, el destinatario puede ser responsable de derechos aduanales, IVA/GST, tasas de tramitación u otros cargos.
Las reformas aduanales de la UE son un buen ejemplo de por qué esto importa.
Desde el 1 de julio de 2026, la UE ha eliminado la exención de derechos aduanales de €150 para importaciones de bajo valor e introducido un arancel aduanal temporal de €3 para envíos elegibles de hasta €150. (European Commission)
Para los negocios que venden internacionalmente, esto significa que la transparencia del costo total es cada vez más importante.
Los clientes deben saber si los derechos e impuestos están incluidos en el precio que pagan o si se les puede pedir que los paguen cuando llegue el paquete.
No dejes que adivinen.
- Explica qué información necesitas de ellos
El envío internacional requiere más que un nombre y un código postal.
Dependiendo del destino y la compañía de transporte, las empresas pueden necesitar información como:
- Dirección de entrega completa
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Número fiscal o de identificación
- Información del importador
- Descripciones correctas de productos
Si vendes a nivel internacional, deja claros estos requisitos durante el proceso de compra.
Un número de teléfono que falta o una dirección incorrecta puede parecer un problema menor, pero puede crear un gran problema de entrega.
Cuanto más fácil hagas que los clientes proporcionen la información correcta, más fácil lo haces para todos los que manejan el envío.
- Explica a los clientes qué no pueden enviar
No todo puede viajar legalmente o de forma segura a través de las fronteras.
Productos como ciertas baterías, medicinas, productos químicos, alimentos, plantas, cosméticos y otros artículos restringidos pueden estar sujetos a normas específicas del destino.
Y algunos productos pueden estar completamente prohibidos.
Por eso las empresas no deberían simplemente asumir:
"Si puedo venderlo, puedo enviarlo."
Son dos preguntas diferentes.
Antes de aceptar un pedido internacional, las empresas deben verificar las restricciones del país de destino y comunicar las limitaciones relevantes a los clientes.
Esto es particularmente importante para las empresas que venden productos en varios mercados.
Un producto que se puede enviar a Francia puede no tratarse de la misma manera en Estados Unidos, Reino Unido o Nigeria.
- Explica el seguimiento y sus limitaciones
Los clientes quieren saber dónde está su paquete.
Y con razón.
Pero el seguimiento internacional no siempre se actualiza en tiempo real.
Un paquete puede moverse entre aerolíneas, aduanas, centros de clasificación y redes de entrega local antes de que aparezca el siguiente escaneo de seguimiento.
Esto significa que un estado de seguimiento como "En tránsito" no necesariamente significa que el paquete esté atrapado.
Las empresas deben informar a los clientes:
- Dónde pueden rastrear su envío
- Qué significan los diferentes estados de seguimiento
- Cuándo deben contactar al servicio de atención al cliente
- Qué sucede si el rastreo deja de actualizarse
La buena información de seguimiento no solo reduce la ansiedad del cliente.
Reduce las solicitudes de soporte.
- Tener una política clara de devoluciones internacionales
Las devoluciones se vuelven considerablemente más complicadas cuando el cliente está en otro país.
¿Quién paga el envío de devolución?
¿Qué sucede con los derechos aduanales?
¿Dónde envía el cliente el producto?
¿Cuánto tiempo tardará el reembolso?
¿Podría el cliente ser responsable de cargos adicionales de importación o devolución?
Estas preguntas deben responderse antes de que el cliente compre, no después de que decida que desea un reembolso.
Su política de devoluciones internacionales debe ser fácil de encontrar y redactada en un idioma que los clientes realmente entiendan.
Porque "lo resolveremos cuando lo devuelvas" no es una estrategia de devoluciones.
- Explicar las responsabilidades del cliente
El envío internacional es un proceso compartido.
La empresa, el transportista, las autoridades aduanales y el cliente tienen responsabilidades diferentes.
Los clientes pueden necesitar proporcionar información, responder a solicitudes de aduanas, pagar cargos aplicables o asegurar que alguien esté disponible para recibir el envío.
Deje claras esas responsabilidades.
Por ejemplo:
Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación o impuestos determinados por la autoridad aduanal de su país. Estos cargos pueden ser pagados por el destinatario a menos que se indique lo contrario en el proceso de compra.
La comunicación clara da a los clientes la oportunidad de tomar decisiones informadas.
Educación del cliente como estrategia logística
El envío internacional no se trata solo de mover un paquete de un país a otro.
Se trata de gestionar la experiencia completa del cliente en torno a ese paquete.
Piense en el recorrido:
Descubrir → Comprar → Pagar → Enviar → Aduanas → Entregar → Recibir → Devolver
Cada paso crea una oportunidad de confusión.
Y cada pregunta sin respuesta puede convertirse en una queja de un cliente.
Por eso, las empresas deben tratar la información de envío como parte de su experiencia de cliente, no como algo escondido en una página de términos y condiciones.
¿Qué deben hacer las empresas?
Antes de lanzar envíos internacionales, crea una Guía de Envíos Internacionales sencilla para tus clientes.
Debe responder:
- ¿A dónde envían?
- ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Están incluidos los aranceles e impuestos?
- ¿Qué productos no pueden enviar?
- ¿Cómo pueden rastrear los clientes su pedido?
- ¿Qué sucede si hay una demora en aduanas?
- ¿Cómo funcionan las devoluciones internacionales?
El objetivo no es abrumar a los clientes con terminología aduanal.
Se trata de darles suficiente información para saber qué esperar.
Porque la mejor experiencia de envío internacional no es necesariamente aquella en la que nada sale mal.
Es aquella en la que el cliente sabe qué esperar cuando algo sucede.
Y aquí es donde una mejor infraestructura de envíos es importante.
Plataformas como Pigee pueden ayudar a las empresas a simplificar el lado operativo de los envíos internacionales, desde comparar opciones de envío hasta comprender aduanas, aranceles y requisitos de envío.
Pero la tecnología es solo la mitad de la ecuación.
Las empresas también necesitan comunicarse.
Cuanto más informados estén tus clientes, menos sorpresas encontrarán.
Y menos sorpresas significan menos quejas, menos compras abandonadas y una mejor experiencia para todos.
Si vendes a nivel internacional, no solo envíes el producto.
Envía la información que tu cliente necesita para recibirlo con confianza.
Tu próximo cliente podría estar a miles de kilómetros de distancia.
Asegúrate de que el recorrido sea claro desde el momento en que hacen clic en "Comprar".
Hacer más fácil los envíos internacionales para empresas
Es lo que, en última instancia, Pigee está diseñado para resolver.
Los envíos internacionales no deberían obligar a las empresas a gestionar múltiples transportistas, investigar manualmente cada destino y perseguir constantemente actualizaciones de envíos.
Pigee unifica el proceso.
Las empresas pueden usar Pigee para:
- Comparar opciones de envío
Acceder a opciones de envío de diferentes transportistas y destinos, facilitando la búsqueda de una opción adecuada para el envío.
- Preparar la información del envío
Crear y gestionar la información necesaria para envíos internacionales, incluidos detalles de factura comercial e información de productos.
- Comprender aduanas y aranceles
Usar la herramienta de Búsqueda de Aduanas, Aranceles y Mercancías de Pigee para investigar códigos de mercancías, aranceles e impuestos antes del envío.
- Rastrear envíos
Mantener visibilidad de los envíos después de salir del negocio, ofreciendo a las empresas una mejor forma de monitorear entregas y comunicarse con los clientes.
- Enviar a través de fronteras
Ya sea que esté enviando Reino Unido → Francia, Alemania → Nigeria, Malasia → Singapur o Nigeria → EE.UU., el objetivo es el mismo: hacer que el transporte de mercancías a través de fronteras sea más sencillo.
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