Envoyer un colis à l’international peut sembler simple au premier abord.
Vous emballez l’article, remplissez les documents nécessaires, le remettez à un transporteur et communiquez le numéro de suivi à votre client.
Puis les mises à jour s’arrêtent.
Le client veut savoir où se trouve le colis. Vous consultez différents sites de transporteurs. L’envoi affiche « en transit » pendant des jours. Personne ne sait vraiment s’il est en mouvement, bloqué en douane, ou retardé quelque part sur le trajet.
Pour les entreprises qui expédient à l’international, c’est l’une des frustrations les plus courantes.
Le suivi de colis à l'international ne consiste pas simplement à observer un colis se déplacer d'un endroit à un autre. Il s'agit de donner aux entreprises et aux clients l'assurance qu'une commande est bien en cours d'acheminement.
Voici pourquoi le suivi des colis internationaux est essentiel, les difficultés courantes rencontrées par les entreprises, et comment Pigee facilite la gestion des expéditions à l'international.
Pourquoi le suivi des colis internationaux est essentiel
Lorsqu'un client achète auprès d'une entreprise située dans un autre pays, il fait déjà un pari de confiance.
Il ne connaît peut-être pas le vendeur personnellement. Il peut avoir des doutes sur les délais de livraison, les frais de douane, ou ce qui se passe en cas de retard du colis.
Le suivi permet de réduire cette incertitude.
Un suivi clair apporte aux clients des réponses utiles :
- Le colis a-t-il été expédié ?
- A-t-il quitté le pays d'origine ?
- Est-il en attente de dédouanement ?
- Est-il arrivé dans le pays de destination ?
- Quand sera-t-il probablement livré ?
Pour les entreprises, le suivi facilite également le support client.
Plutôt que de passer du temps à répondre aux messages du type « Où est ma commande ? », les marchands peuvent consulter le statut de l'expédition et partager des mises à jour claires.
Pourquoi le suivi des expéditions internationales peut être compliqué
Les colis internationaux passent souvent par plusieurs étapes avant la livraison.
Une expédition peut passer d'un point de collecte local à un entrepôt, puis à un aéroport, en passant par la douane, vers un hub dans le pays de destination, et enfin à un partenaire de livraison du dernier kilomètre.
À chaque étape, l'expérience de suivi peut changer.
Voici quelques raisons pour lesquelles le suivi international peut prêter à confusion.
Différents transporteurs, différents systèmes de suivi
Un colis peut débuter son trajet avec un transporteur, puis être remis à un autre transporteur dans le pays de destination.
Cela peut entraîner des mises à jour de suivi qui apparaissent à différents endroits ou avec une terminologie différente.
Par exemple, un colis peut afficher « parti de l'installation » chez un transporteur, puis sembler ne plus être mis à jour jusqu'à ce qu'il soit scanné par le transporteur suivant.
Retards dans les mises à jour de suivi
Le suivi n'est pas toujours mis à jour en temps réel.
Certaines mises à jour n'apparaissent que lorsqu'un colis atteint un hub majeur ou est scanné à un nouvel endroit. Si un colis est en transit entre deux pays ou attend un vol, il se peut qu'il n'y ait aucune mise à jour visible pendant plusieurs jours.
Cela ne signifie pas forcément que le colis est perdu. Mais sans contexte, cela peut être source d'inquiétude tant pour l'expéditeur que pour le destinataire.
Blocages liés au dédouanement
La douane est une autre raison majeure pour laquelle le suivi peut sembler figé.
Un colis peut être en attente d'une inspection, de documents supplémentaires, ou du paiement de droits et taxes. Pendant ce temps, le statut de suivi peut rester inchangé jusqu'à ce que le dédouanement soit finalisé.
Visibilité limitée après la remise au transporteur local
Lorsqu'une expédition passe d'un transporteur international à un partenaire de livraison local, la visibilité peut diminuer.
L'entreprise peut savoir que le colis a atteint le pays de destination, sans pour autant disposer d'une mise à jour claire sur l'étape finale de livraison.
Comment les entreprises peuvent améliorer le suivi des colis internationaux
Même si tous les retards ne peuvent pas être évités, les entreprises peuvent rendre le suivi plus simple et plus fiable.
- Choisir des options d'expédition avec une visibilité de bout en bout
Avant de réserver une expédition, demandez si le transporteur propose un suivi depuis l'enlèvement jusqu'à la livraison finale.
Le suivi de bout en bout offre à l'expéditeur comme au destinataire une vision plus claire du parcours du colis.
- Communiquer les informations de suivi rapidement
Les clients devraient recevoir un numéro de suivi dès que le colis est expédié.
Il est également utile d'expliquer la signification du statut de suivi. Par exemple, « en transit » ne signifie pas toujours que le colis est en mouvement actif à chaque heure. Il peut être en attente du prochain scan ou de l'étape de transport suivante.
Une simple mise à jour de livraison peut éviter des inquiétudes inutiles.
- Assurer l'exactitude de la documentation
Des factures manquantes, des descriptions de produits incorrectes, ou des formulaires douaniers incomplets peuvent ralentir une expédition et donner l'impression que le suivi est inactif.
Une documentation exacte facilite un dédouanement plus fluide et réduit les retards imprévus.
- Définir des attentes de livraison réalistes
Les délais de livraison internationale peuvent varier selon la destination, les procédures douanières, la capacité du transporteur et le service choisi.
Évitez de promettre des dates de livraison trop serrées. Donnez plutôt aux clients une fenêtre de livraison réaliste et communiquez rapidement en cas de changement.
Comment Pigee aide les entreprises à suivre leurs colis internationaux
Pigee aide les entreprises à rendre les expéditions internationales moins stressantes.
Plutôt que de laisser les marchands naviguer seuls entre plusieurs portails de suivi, questions douanières et mises à jour des transporteurs, Pigee apporte un accompagnement tout au long du parcours d'expédition.
Avec Pigee, les entreprises peuvent :
- Suivre les colis internationaux avec une meilleure visibilité
- Obtenir de l'aide lorsque les mises à jour d'expédition ne sont pas claires
- Comprendre les statuts courants d'expédition et de douane
- Préparer les envois avec les bonnes informations dès le départ
- Prendre des décisions plus avisées concernant les options d'expédition
- Tenir les clients informés avec plus de confiance
L'assistant d'expédition Pigee peut aussi aider les marchands à obtenir rapidement des réponses aux questions courantes, telles que :
- Pourquoi mon suivi ne s'est-il pas mis à jour ?
- Que signifie « en transit » ?
- Mon colis est-il bloqué en douane ?
- Combien de temps prendra la livraison internationale ?
- Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
Plutôt que de chercher sur plusieurs sites, les entreprises peuvent trouver toutes les informations dont elles ont besoin en un seul endroit.
Le suivi renforce la confiance
Pour les clients, le suivi est plus qu'une fonctionnalité.
C'est une garantie de sérénité.
Lorsque les clients peuvent voir que leur colis a été expédié, qu'il passe la douane ou qu'il est arrivé dans leur pays, ils ont davantage confiance en leur achat.
Pour les entreprises, cette confiance se traduit par moins de demandes d'assistance, des relations clients plus solides et davantage de commandes récurrentes.
Réflexions finales
L'expédition internationale comporte de nombreux éléments à gérer. Mais les clients ne doivent pas se sentir livrés à eux-mêmes après avoir passé commande.
Un suivi fiable des colis internationaux aide les entreprises à rester informées, à communiquer clairement et à gérer les retards avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
Avec Pigee, les marchands peuvent expédier avec plus de visibilité, obtenir des réponses plus rapidement et offrir à leurs clients une expérience de livraison plus fluide, de l'expédition jusqu'à la porte.
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