O que fazer se a sua encomenda está atrasada, perdida ou danificada
Um plano de ação claro para encomendas atrasadas, perdidas ou danificadas, incluindo provas e reclamações.
A maioria das encomendas chega a tempo, mas quando uma atrasa, se perde ou fica danificada, agir rapidamente e com calma dá o melhor resultado. Este guia fornece-lhe um plano de ação claro e explica como o suporte Pigee ajuda.
As encomendas problemáticas são raras, mas a forma como as resolve determina se um cliente permanece consigo. Agir rapidamente, manter as provas e conhecer o processo de reclamação transforma uma situação stressante numa managível, e o suporte Pigee partilha esse peso consigo.
Se a sua encomenda atrasar
Verifique o rastreamento primeiro. Pausas breves durante alfândegas ou entre digitalizações são normais em rotas internacionais. Se não houve movimento durante vários dias, contacte o suporte com o número de rastreamento para que a transportadora seja pressionada.
Se a sua encomenda se perder ou ficar danificada
- Guarde toda a embalagem e tire fotografias claras de qualquer dano.
- Anote o número de rastreamento, valor e conteúdo.
- Comunique o problema rapidamente, pois as transportadoras têm prazos para reclamações.
- Forneça prova de valor, como uma fatura ou recibo.
Como Pigee ajuda
O suporte Pigee orienta-o através do processo de reclamação da transportadora e pressiona em seu nome, para que não fique sozinho a lidar com a transportadora.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora até uma encomenda ser considerada perdida?
As transportadoras definem os seus próprios prazos, frequentemente uma semana ou mais em rotas internacionais, antes de uma encomenda ser tratada como perdida. Comunicar cedo e manter as provas acelera qualquer reclamação.
Que provas preciso para uma reclamação?
Guarde a embalagem, fotografe qualquer dano e tenha à mão prova de valor, como uma fatura. O suporte Pigee utiliza estes elementos para avançar com a sua reclamação junto da transportadora.
Agir rapidamente é o que mais importa com uma encomenda problemática, porque as transportadoras aplicam prazos às reclamações. Comunicar o problema assim que o notar, com as provas prontas, dá-lhe a melhor hipótese de uma resolução rápida e justa.