Que faire si votre colis est retardé, perdu ou endommagé
Un plan d'action clair en cas de colis retardé, perdu ou endommagé, avec preuves et réclamations.
La plupart des colis arrivent à temps, mais lorsqu'un colis est retardé, perdu ou endommagé, agir vite et calmement donne les meilleurs résultats. Ce guide vous propose un plan d'action clair et explique comment l'assistance Pigee peut vous aider.
Les colis problématiques sont rares, mais la façon dont vous les gérez détermine si un client reste fidèle. Agir rapidement, conserver les preuves et connaître la procédure de réclamation transforme une situation stressante en une situation gérable, et l'assistance Pigee partage cette charge avec vous.
Si votre colis est retardé
Vérifiez d'abord le suivi. De courtes pauses en douane ou entre deux scans sont normales sur les trajets internationaux. Si aucun mouvement n'a été enregistré depuis plusieurs jours, contactez l'assistance avec votre numéro de suivi afin que le transporteur puisse être relancé.
Si votre colis est perdu ou endommagé
- Conservez tout l'emballage et prenez des photos nettes de tout dommage.
- Notez le numéro de suivi, la valeur et le contenu.
- Signalez le problème rapidement, car les transporteurs appliquent des délais pour les réclamations.
- Fournissez une preuve de valeur telle qu'une facture ou un reçu.
Comment Pigee vous aide
L'assistance Pigee vous guide tout au long de la procédure de réclamation auprès du transporteur et effectue les relances en votre nom, afin que vous n'ayez pas à traiter seul avec le transporteur.
Questions fréquentes
Au bout de combien de temps un colis est-il considéré comme perdu ?
Chaque transporteur fixe ses propres délais, souvent une semaine ou plus sur les trajets internationaux, avant qu'un colis ne soit considéré comme perdu. Signaler le problème rapidement et conserver les preuves accélère toute réclamation.
De quelles preuves ai-je besoin pour une réclamation ?
Conservez l'emballage, photographiez tout dommage et ayez une preuve de valeur telle qu'une facture prête. L'assistance Pigee s'en sert pour faire avancer votre réclamation auprès du transporteur.
Agir vite est essentiel en cas de colis problématique, car les transporteurs appliquent des délais aux réclamations. Signaler le problème dès que vous le constatez, preuves à l'appui, vous donne les meilleures chances d'obtenir une résolution rapide et équitable.