Qué hacer si tu paquete se retrasa, se pierde o se daña
Un plan de acción claro para paquetes retrasados, perdidos o dañados, incluida documentación y reclamaciones.
La mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pero cuando uno se retrasa, se pierde o se daña, actuar rápido y con calma da los mejores resultados. Esta guía te proporciona un plan de acción claro y explica cómo Pigee support te ayuda.
Los paquetes problemáticos son raros, pero cómo los gestiones determina si un cliente continúa contigo. Actuar rápidamente, conservar pruebas y conocer el proceso de reclamaciones convierte una situación estresante en una manejable, y Pigee support comparte esa carga contigo.
Si tu paquete se retrasa
Comprueba el seguimiento primero. Las pausas breves durante aduanas o entre escaneos son normales en rutas internacionales. Si no hay movimiento durante varios días, contacta con support con tu número de seguimiento para que se pueda hacer seguimiento del transportista.
Si tu paquete se pierde o daña
- Guarda todo el embalaje y toma fotos claras de cualquier daño.
- Anota el número de seguimiento, valor y contenido.
- Reporta el problema con urgencia, ya que los transportistas tienen límites de tiempo para reclamaciones.
- Proporciona prueba de valor, como una factura o recibo.
Cómo Pigee te ayuda
El equipo de soporte de Pigee te guía a través del proceso de reclamación con el transportista y gestiona el seguimiento en tu nombre, para que no tengas que lidiar con el transportista solo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo transcurre antes de que un paquete se considere perdido?
Los transportistas establecen sus propios plazos, a menudo una semana o más en rutas internacionales, antes de considerar un paquete como perdido. Reportar pronto y mantener pruebas acelera cualquier reclamación.
¿Qué pruebas necesito para una reclamación?
Guarda el embalaje, fotografía cualquier daño y ten a mano una prueba de valor como una factura. El equipo de soporte de Pigee utiliza esto para gestionar tu reclamación con el transportista.
La rapidez es lo más importante con un paquete problemático, porque los transportistas aplican límites de tiempo a las reclamaciones. Reportar el problema tan pronto como lo notes, con pruebas preparadas, te da las mejores posibilidades de una resolución rápida y justa.