Pigee Courier : guide des trois plateformes

Qu'est-ce que la plateforme Pigee Courier ?

La plateforme Pigee Courier se trouve sur courier.pigeepost.com. Elle réunit trois rôles distincts sous un même toit : l' entreprise de messagerie, le client de messagerie et le chauffeur-livreur. Chaque rôle dispose de ses propres outils, mais tous trois travaillent ensemble pour assurer un acheminement fluide des envois, de la collecte à la livraison.

Que vous dirigiez une entreprise de messagerie, que vous envoyiez régulièrement des colis en tant que client, ou que vous conduisiez et livriez sur la route, ce guide vous explique ce que vous pouvez faire et comment démarrer.

Les trois rôles expliqués

1. Entreprise de messagerie

Une entreprise de messagerie est la société qui possède et exploite le service de livraison. En tant qu'entreprise de messagerie sur Pigee, vous configurez et gérez l'infrastructure sur laquelle s'appuient vos clients et vos chauffeurs.

Ce que vous pouvez faire en tant qu'entreprise de messagerie :

• Créez le profil de votre entreprise et vérifiez vos coordonnées professionnelles.
• Définissez les tarifs des créneaux pour que les clients sachent exactement le coût de chaque fenêtre de livraison.
• Définissez les limites de capacité pour les véhicules, les itinéraires et les créneaux horaires.
• Attribuez des itinéraires à des chauffeurs spécifiques.
• Suivez toutes les livraisons en cours via un tableau de bord en temps réel.
• Consultez les données de performance de l'ensemble de votre flotte.

2. Client de messagerie

Un client de messagerie est toute personne qui réserve des services de livraison auprès d'une entreprise de messagerie sur Pigee. Il peut s'agir d'un petit commerçant, d'une boutique en ligne ou d'un particulier qui expédie régulièrement.

Ce que vous pouvez faire en tant que client de messagerie :

• Parcourez les créneaux de livraison disponibles et les tarifs pour votre itinéraire.
• Réservez une collecte et une livraison en quelques étapes.
• Suivez votre envoi en temps réel une fois qu'il a été récupéré.
• Consultez votre historique de réservations et téléchargez la preuve de livraison.
• Gérez plusieurs envois depuis un seul compte.

3. Chauffeur-livreur

Un chauffeur-livreur est la personne sur la route qui collecte et livre les colis. Pigee offre aux chauffeurs une interface claire et adaptée aux mobiles, afin qu'ils sachent toujours où aller et quoi récupérer.

Ce que vous pouvez faire en tant que chauffeur-livreur :

• Consultez vos itinéraires et arrêts assignés pour la journée.
• Recevez des mises à jour en temps réel si une réservation change ou si un nouvel arrêt est ajouté.
• Confirmez les collectes et les livraisons directement depuis votre appareil.
• Partagez votre position en direct pour que les clients puissent suivre leurs colis.
• Accédez aux outils de preuve de livraison, y compris la capture de signature.

Comment démarrer

Étape 1 : créez ou connectez-vous à votre compte

Les trois rôles commencent au même endroit. Rendez-vous sur courier.pigeepost.com et créez un compte ou connectez-vous. Lors de l'inscription, sélectionnez le type de compte correspondant à votre rôle. Si vous êtes une entreprise, choisissez un compte professionnel. Si vous êtes un client particulier ou un chauffeur, un compte personnel convient parfaitement.

Étape 2 : accédez à la plateforme de messagerie

Une fois connecté, rendez-vous sur courier.pigeepost.com. La plateforme détecte votre rôle et affiche automatiquement le tableau de bord correspondant.

Étape 3 : complétez votre profil

Avant de pouvoir réserver, conduire ou gérer des livraisons, complétez votre profil :

• Les entreprises de messagerie doivent ajouter les coordonnées de l'entreprise, les informations sur le véhicule et au moins un itinéraire actif.
• Les clients de messagerie doivent confirmer leurs coordonnées et, s'ils expédient pour une entreprise, ajouter un nom et une adresse de société.
• Les chauffeurs-livreurs doivent confirmer leurs coordonnées personnelles et se rattacher à l'entreprise de messagerie pour laquelle ils travaillent.

Étape 4 : configurez les créneaux et la capacité (entreprises de messagerie)

Si vous êtes une entreprise de messagerie, la configuration des créneaux est la première étape essentielle. Rendez-vous dans la section Créneaux de votre tableau de bord et définissez :

1. Les itinéraires que vous desservez.
2. Les plages horaires disponibles pour chaque itinéraire.
3. Le prix par créneau.
4. Le nombre maximum de colis ou de réservations par créneau.

Les clients ne verront que les créneaux que vous avez publiés, veillez donc à les activer dès qu'ils sont prêts.

Étape 5 : réservez une livraison (clients de messagerie)

En tant que client, une fois que l'entreprise de messagerie de votre choix a publié des créneaux, la réservation est simple :

1. Recherchez les créneaux disponibles sur votre itinéraire.
2. Choisissez une plage horaire qui vous convient.
3. Saisissez les détails de votre colis, l'adresse de collecte et l'adresse de livraison.
4. Confirmez la réservation et payez.
5. Attendez votre confirmation et votre lien de suivi.

Étape 6 : démarrez votre tournée (chauffeurs-livreurs)

Lorsque votre entreprise de messagerie vous attribue un itinéraire, il apparaît dans votre tableau de bord chauffeur. Avant de partir :

1. Passez en revue tous les arrêts de votre tournée.
2. Vérifiez les changements ou ajouts de dernière minute.
3. Démarrez la tournée pour activer le suivi en temps réel pour les clients.
4. Confirmez chaque collecte et livraison au fur et à mesure.

Questions fréquentes

Une même personne peut-elle avoir plusieurs rôles ?

Oui. Vous pouvez être à la fois client et chauffeur, par exemple. Cependant, les comptes d'entreprise de messagerie sont distincts des comptes individuels. Si vous dirigez une entreprise et que vous conduisez également, vous devrez créer deux comptes liés au sein de la plateforme.

Comment fonctionne la tarification des créneaux ?

Les entreprises de messagerie fixent elles-mêmes le prix de leurs créneaux. Les tarifs peuvent varier selon l'itinéraire, l'heure de la journée ou la taille du colis. Les clients voient le prix total avant de confirmer une réservation, sans surprise au moment du paiement.

Que se passe-t-il si un itinéraire change en cours de livraison ?

Les chauffeurs reçoivent une notification en temps réel si un arrêt est ajouté, supprimé ou modifié. Le tableau de bord s'actualise automatiquement, sans besoin de se déconnecter et de se reconnecter.

Les clients peuvent-ils suivre leur colis en direct ?

Oui. Dès qu'un chauffeur démarre un itinéraire et confirme une collecte, le client reçoit un lien de suivi. Ce lien affiche la position en direct du chauffeur et l'heure d'arrivée estimée.

Que faire si j'ai attribué le mauvais chauffeur à un itinéraire ?

Les entreprises de messagerie peuvent réaffecter un itinéraire depuis le tableau de bord à tout moment avant que le chauffeur ne confirme son départ. Rendez-vous dans Gestion des itinéraires, trouvez la réservation et sélectionnez un autre chauffeur.

La plateforme de messagerie est-elle disponible sur mobile ?

Oui. La plateforme est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur téléphones et tablettes. Les chauffeurs, en particulier, trouveront l'affichage mobile clair et facile à utiliser sur la route.

Conseils pour tirer le meilleur parti de Pigee Courier

• Entreprises de messagerie : publiez vos créneaux au moins 24 heures à l'avance pour laisser à vos clients le temps de réserver.
• Clients messagerie : indiquez avec précision les dimensions et le poids de votre colis pour éviter tout retard lors de l'enlèvement.
• Chauffeurs-livreurs : confirmez toujours les enlèvements et les livraisons dans l'application au fur et à mesure. Cela garantit des données de suivi fiables pour les clients et réduit les litiges.
• Tous les rôles : tenez vos coordonnées à jour pour recevoir vos notifications et alertes de manière fiable.

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